Vehículos de Lujo a Tu Disposición

Bienvenido a los Términos y Condiciones de EliteAutos Tijuana. Este documento establece las normas y regulaciones que rigen el uso de nuestro servicio de acceso a vehículos de alta gama. Al utilizar nuestros servicios, aceptas estos términos en su totalidad.

1. Requisitos para el Acceso al Servicio

Para utilizar nuestros servicios, debes cumplir con los siguientes criterios:

• Tener como mínimo 25 años cumplidos (30 años para determinados vehículos de alto rendimiento).
• Poseer licencia de conducir válida con antigüedad mínima de 3 años sin suspensiones significativas.
• Presentar identificación oficial vigente (INE, pasaporte).
• Contar con tarjeta de crédito a tu nombre con límite disponible suficiente.
• Aprobar nuestro proceso de verificación de antecedentes.
• Para usuarios extranjeros: mostrar pasaporte vigente y licencia internacional válida o licencia de su país de origen reconocida en México.
• Para vehículos de alta potencia (más de 500 CV): demostrar experiencia previa con vehículos similares o realizar una sesión de inducción con nuestros especialistas.
• No presentar infracciones graves de tránsito en los últimos 3 años.
• Contar con un teléfono móvil activo y verificado para comunicaciones durante el período de servicio.
• Aceptar la instalación y uso de nuestra aplicación móvil durante el servicio para asistencia y comunicación.
• En caso de conductores adicionales, estos deben cumplir con los mismos requisitos y estar presentes durante el proceso de verificación.

2. Procedimiento de Reserva

• Las reservas deben realizarse a través de nuestra plataforma digital, aplicación móvil o personal autorizado.
• La disponibilidad de vehículos está sujeta a confirmación en tiempo real.
• El período mínimo de reserva varía según el modelo: 4 horas para reservas estándar y 24 horas para vehículos exclusivos.
• La reserva se considera confirmada únicamente tras la autorización del pago y la recepción de la confirmación oficial emitida por EliteAutos.
• Se requiere pre-autorización en tarjeta de crédito como garantía, que se convertirá en cargo efectivo según los términos acordados.
• Las reservas de más de 7 días requieren aprobación especial y pueden estar sujetas a verificaciones adicionales.
• Para reservas que incluyan cruce fronterizo a EE.UU. se requiere documentación adicional con mínimo 48 horas de antelación.
• Las reservas para eventos especiales (bodas, producciones audiovisuales) deben gestionarse con al menos 14 días de anticipación.
• Para grupos corporativos, se requiere un contrato específico con el detalle de los servicios incluidos.
• EliteAutos se reserva el derecho de rechazar cualquier reserva sin necesidad de justificación, con devolución íntegra de cualquier pago realizado.
• Las modificaciones en reservas confirmadas están sujetas a disponibilidad y pueden generar ajustes en la tarifa.
• La reserva es personal e intransferible, salvo autorización expresa y documentada de EliteAutos.

3. Obligaciones del Usuario

Al utilizar nuestros vehículos te comprometes a:

• Ser el único conductor, salvo autorización expresa de conductores adicionales registrados y aprobados previamente.
• Conducir de manera responsable, respetando todas las normas de tránsito y límites de velocidad establecidos.
• No conducir bajo efectos de alcohol, drogas o medicamentos que afecten tus capacidades.
• Utilizar el vehículo exclusivamente en vías pavimentadas adecuadas para su circulación.
• No participar en actividades prohibidas: carreras, competiciones, remolque, transporte comercial no autorizado.
• No transportar materiales peligrosos, prohibidos o contra la ley.
• No modificar, alterar o añadir accesorios al vehículo sin autorización escrita.
• Devolver el vehículo en las mismas condiciones en que fue entregado, exceptuando desgaste normal por uso.
• Reportar inmediatamente cualquier incidente, accidente o anomalía en el funcionamiento del vehículo.
• Asegurar el vehículo adecuadamente cuando no esté en uso, utilizando todas las medidas de seguridad disponibles.
• No permitir el acceso al vehículo a personas no autorizadas, incluso para fines de fotografía o inspección.
• Verificar los niveles de fluidos (aceite, refrigerante) en viajes de más de 500 km.
• Repostar únicamente el combustible premium especificado para cada vehículo.
• Conservar todos los comprobantes de gastos relacionados con el vehículo durante el período de servicio.
• Mantener activa la aplicación móvil de EliteAutos durante todo el período de uso del vehículo.
• Colaborar plenamente en cualquier investigación relacionada con infracciones o accidentes ocurridos durante el período de servicio.
• No utilizar el vehículo para transportar un número mayor de pasajeros que el permitido por la ley y especificaciones del fabricante.

4. Políticas de Cobertura y Seguros

• Todos los vehículos incluyen seguro de cobertura amplia que protege contra daños a terceros, robo total y daños materiales.
• El deducible estándar es del 8% del valor comercial del vehículo en caso de siniestro o daños.
• Ofrecemos protección premium opcional que reduce o elimina el deducible por un costo adicional.
• El seguro no cubre daños por negligencia, conducción temeraria, incumplimiento de términos o uso indebido.
• Los objetos personales dejados en el vehículo no están cubiertos por nuestro seguro.
• En caso de accidente, el usuario debe seguir el protocolo de emergencia proporcionado y notificar inmediatamente a EliteAutos.
• La cobertura básica incluye asistencia en carretera 24/7 dentro del territorio nacional.
• Para viajes internacionales se requiere una extensión de cobertura con costo adicional.
• El seguro queda invalidado si el conductor al momento del incidente no está autorizado en el contrato.
• La cobertura no aplica en zonas geográficas expresamente excluidas en el contrato.
• Para vehículos exclusivos, se aplican condiciones especiales de seguro detalladas en anexo específico.
• La póliza de seguro tiene una cobertura máxima por responsabilidad civil de 3,000,000 MXN.
• Los daños a neumáticos, cristales y espejos pueden tener condiciones particulares según el plan contratado.
• La pérdida de llaves o mandos a distancia genera un cargo adicional no cubierto por el seguro.
• No se cubren daños causados por eventos naturales extraordinarios como huracanes o terremotos, salvo contratación de cobertura extendida.
• En caso de robo parcial (accesorios o componentes), se aplicará el deducible sobre el valor de las piezas afectadas.

5. Tarifas, Pagos y Cargos

• Las tarifas se calculan según modelo del vehículo, temporada, duración de uso y servicios adicionales solicitados.
• El cobro incluye: uso del vehículo, seguro básico, mantenimiento ordinario y asistencia en carretera.
• Cargos adicionales aplicables por: devolución tardía, combustible faltante, limpieza extraordinaria, infracciones de tránsito.
• Todos los pagos se procesan en pesos mexicanos e incluyen IVA correspondiente.
• La tarifa confirmada en la reserva se mantiene invariable incluso si nuestras tarifas públicas cambian posteriormente.
• Los precios publicados pueden variar según temporada alta o eventos especiales en la región.
• Para reservas de más de 7 días, se aplican tarifas preferenciales con descuentos progresivos.
• El kilometraje incluido estándar es de 200 km diarios, con cargo adicional por excedente.
• Hay planes disponibles de kilometraje ilimitado con un sobrecargo del 25% sobre la tarifa base.
• Las reservas canceladas pueden generar cargos según nuestra política de cancelaciones.
• El depósito de garantía se retiene hasta verificar el estado del vehículo tras su devolución.
• Las multas e infracciones de tránsito generan un cargo administrativo del 15% adicional al monto de la multa.
• La pérdida o daño de accesorios (cables, adaptadores, etc.) genera cargos según lista de precios vigente.
• Los servicios opcionales como GPS, sillas infantiles o wifi portátil tienen costos específicos detallados en tarifa.
• Las promociones y descuentos no son acumulables salvo indicación expresa.
• El cargo por servicio de recogida/entrega fuera de nuestras instalaciones se calcula según distancia y horario.

6. Políticas de Recogida y Devolución

• Debes presentar identificación oficial y licencia de conducir originales al momento de la recogida.
• Realizamos inspección conjunta documentada del vehículo tanto en la entrega como en la devolución.
• Es tu responsabilidad verificar el vehículo al recibirlo y reportar inmediatamente cualquier daño o problema preexistente.
• Los retrasos en la devolución sin autorización previa conllevan un cargo adicional por hora según tarifa premium (150% de la tarifa estándar).
• El vehículo debe devolverse con el mismo nivel de combustible con que fue entregado, o se aplicará cargo por servicio de combustible más una tasa administrativa.
• Se otorga un período de gracia de 15 minutos en la devolución antes de aplicar cargos adicionales.
• El proceso de recogida incluye una explicación detallada de las características del vehículo y operación de sistemas.
• Para vehículos exclusivos o de alta potencia, se incluye una orientación práctica inicial.
• La recogida fuera del horario comercial estándar está sujeta a disponibilidad y puede generar un cargo adicional.
• Se requiere registrar fotográficamente el estado del vehículo durante los procesos de entrega y devolución.
• Los objetos olvidados en el vehículo se guardan por un período máximo de 30 días.
• En caso de devolución en condiciones inaceptables de limpieza, se aplicará un cargo especial de limpieza profunda.
• La devolución en ubicación diferente a la de recogida debe ser acordada previamente y genera cargos adicionales.
• Los vehículos deben ser devueltos con todos los accesorios y documentación proporcionados originalmente.
• La devolución anticipada no genera reembolsos parciales salvo acuerdo específico previo.

7. Condiciones de Extensión

• Las extensiones deben solicitarse con mínimo 3 horas de antelación a la finalización de la reserva actual.
• Toda extensión está sujeta a disponibilidad del vehículo y no puede garantizarse.
• El período extendido se factura a la tarifa vigente al momento de la solicitud de extensión.
• Si no fuera posible extender por reservas posteriores, el vehículo debe devolverse en el tiempo original acordado.
• Las extensiones solicitadas con menos de 3 horas de antelación están sujetas a un cargo administrativo adicional.
• La extensión puede requerir una actualización del depósito de garantía.
• Para extensiones superiores a 3 días, se requiere una verificación adicional del estado del vehículo.
• La aprobación de extensiones para viajes internacionales requiere autorización especial.
• EliteAutos se reserva el derecho de rechazar extensiones si existen dudas sobre el estado del vehículo o su uso.
• Cualquier promoción o descuento en la reserva original puede no ser aplicable al período de extensión.
• Las extensiones realizadas fuera del horario de atención al cliente solo pueden gestionarse a través de la aplicación móvil.

8. Cancelaciones y Modificaciones

• Cancelaciones con más de 48 horas de antelación: reembolso del 100% del pago inicial.
• Entre 48 y 24 horas: reembolso del 75% del pago inicial.
• Entre 24 y 12 horas: reembolso del 50% del pago inicial.
• Menos de 12 horas: sin reembolso monetario, pero posibilidad de reprogramación con cargo administrativo del 15%.
• No presentación (No-show): pérdida completa del pago realizado sin opciones de recuperación.
• Las cancelaciones deben realizarse por el mismo canal utilizado para la reserva o mediante el servicio telefónico de atención al cliente.
• Las modificaciones gratuitas se aceptan hasta 48 horas antes del inicio del servicio.
• El cambio de vehículo a una categoría superior puede generar diferencias tarifarias a pagar.
• El cambio a una categoría inferior no genera reembolsos por diferencia tarifaria, salvo ofertas específicas.
• Las reservas para vehículos exclusivos tienen políticas de cancelación más restrictivas detalladas en condiciones particulares.
• Las cancelaciones por causas de fuerza mayor debidamente documentadas pueden tener condiciones especiales.
• Los cambios en la duración del servicio están sujetos a disponibilidad y pueden afectar a la tarifa aplicable.
• La cancelación de servicios adicionales se rige por las mismas condiciones que la reserva principal.

9. Limitación de Responsabilidades

• EliteAutos no asume responsabilidad por daños indirectos, lucro cesante o daños consecuenciales relacionados con el uso del servicio.
• Nuestra responsabilidad máxima está limitada al valor efectivamente pagado por el servicio contratado.
• No somos responsables por retrasos o imposibilidad de prestación derivados de circunstancias fuera de nuestro control razonable.
• EliteAutos no es responsable por accidentes resultantes del uso inadecuado del vehículo o incumplimiento de normas de tránsito.
• No asumimos responsabilidad por pérdidas de objetos personales dejados en el vehículo durante el servicio.
• EliteAutos no garantiza la idoneidad del vehículo para propósitos específicos más allá del uso normal en carretera.
• No somos responsables de sanciones o consecuencias derivadas del uso del vehículo en actividades ilegales.
• La disponibilidad específica de modelos está sujeta a cambios sin previo aviso por razones operativas.
• No garantizamos la exactitud absoluta de los contadores de kilometraje o combustible.
• Las especificaciones técnicas de los vehículos son proporcionadas por el fabricante y pueden presentar variaciones.
• No asumimos responsabilidad por fallos técnicos imprevisibles que ocurran durante el servicio, aunque ofrecemos asistencia inmediata.

10. Privacidad y Datos Personales

• EliteAutos recopila y procesa datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad y legislación aplicable.
• Nuestros vehículos disponen de sistemas de geolocalización y monitoreo para garantizar seguridad y correcto funcionamiento.
• La información de geolocalización se utiliza únicamente para fines de seguridad, asistencia y recuperación en caso necesario.
• Los datos de conducción pueden ser monitorizados para verificar el cumplimiento de los términos de uso.
• EliteAutos puede registrar comunicaciones con clientes con fines de calidad y seguridad, previo aviso.
• Los datos de tarjetas de pago se procesan mediante plataformas seguras que cumplen estándares PCI-DSS.
• Compartimos datos con terceros solo cuando es necesario para la prestación del servicio (aseguradoras, asistencia en carretera).
• Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario según la legislación aplicable.
• Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición según detalla nuestra Política de Privacidad.
• EliteAutos implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales.

11. Programa de Lealtad y Membresías

• El programa de lealtad EliteAutos Rewards permite acumular puntos canjeables por beneficios en futuras reservas.
• Ofrecemos tres niveles de membresía: Gold, Platinum y Black, cada uno con beneficios progresivos.
• Las membresías tienen validez anual y requisitos mínimos de uso para mantener el estatus.
• Los puntos acumulados tienen una validez de 24 meses desde su obtención.
• Los beneficios de membresía no son transferibles a terceros salvo autorización expresa.
• EliteAutos se reserva el derecho de modificar las condiciones del programa con previo aviso de 30 días.
• El acceso a vehículos exclusivos puede estar restringido a determinados niveles de membresía.
• Las reservas realizadas por miembros tienen prioridad sobre las reservas estándar en caso de alta demanda.
• Los miembros tienen acceso a servicios y eventos exclusivos durante el año.
• La membresía puede ser suspendida o cancelada por incumplimiento grave de los términos de servicio.

12. Disposiciones Adicionales

• EliteAutos puede realizar fotografías de los vehículos durante eventos especiales para uso promocional, respetando la privacidad de los clientes.
• Ofrecemos servicios complementarios como choferes profesionales, rutas recomendadas y reservas en establecimientos asociados.
• Todos los vehículos están equipados con sistemas de monitoreo de rendimiento y seguridad.
• EliteAutos puede contactar al cliente durante el servicio para verificar la satisfacción o proporcionar información relevante.
• La comunicación oficial con el cliente se realiza a través de los canales proporcionados durante el registro.
• El cliente autoriza el envío de información relacionada con el servicio contratado y ofertas personalizadas.
• Los testimonios y evaluaciones de clientes pueden ser utilizados con fines promocionales preservando el anonimato si así se solicita.
• EliteAutos puede ofrecer compensación voluntaria en caso de incidencias no atribuibles al cliente.
• Los clientes recurrentes pueden acceder a condiciones preferenciales no publicadas en tarifas generales.
• EliteAutos se reserva el derecho de actualizar su flota sin previo aviso, garantizando siempre vehículos de calidad equivalente o superior.

13. Legislación Aplicable

• Estos términos se rigen por la legislación mexicana.
• Para la resolución de cualquier controversia, EliteAutos y el usuario acuerdan someterse a los Juzgados y Tribunales de Tijuana, Baja California.
• Antes de iniciar acciones legales, ambas partes acuerdan intentar una resolución amistosa mediante mediación.
• En caso de conflicto entre versiones de este documento en diferentes idiomas, prevalecerá la versión en español.
• La nulidad o invalidez de cualquier cláusula no afectará a la validez del resto del documento.
• El usuario renuncia expresamente a cualquier fuero que pudiera corresponderle, aceptando la jurisdicción indicada.
• Las notificaciones legales deben realizarse por escrito a las direcciones oficiales de ambas partes.
• El plazo de prescripción para reclamaciones relacionadas con el servicio es de un año desde la finalización del mismo.

Al utilizar nuestros servicios, confirmas que has leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna de estas disposiciones, te recomendamos no utilizar nuestro servicio.

Última actualización: Mayo 2025

En EliteAutos Tijuana, respetamos y protegemos tu privacidad. Esta política describe la manera en que recopilamos, utilizamos, protegemos y compartimos tu información personal cuando utilizas nuestros servicios de acceso a vehículos premium.

1. Información que Recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de datos:

• Datos personales: nombre completo, fecha de nacimiento, domicilio, correo electrónico, número telefónico.
• Documentos oficiales: copias digitales de identificación oficial, licencia de conducir, pasaporte.
• Información financiera: datos parciales de tarjetas de crédito/débito para procesar pagos.
• Historial de conducción: verificación de antecedentes cuando sea aplicable.
• Datos de utilización: registro de reservas, preferencias de vehículos, patrones de uso.
• Ubicación y telemetría: datos GPS durante la utilización de nuestros vehículos.
• Información técnica: datos sobre dispositivos utilizados para acceder a nuestros servicios.
• Comunicaciones: registro de interacciones con nuestro equipo de atención al cliente.
• Historial de pagos: registro de transacciones, facturas y movimientos financieros asociados a tu cuenta.
• Preferencias: información sobre tus gustos, necesidades específicas y solicitudes particulares.
• Fotografías: imágenes tomadas durante la inspección de vehículos y posibles documentos adicionales proporcionados.
• Referencias: información de contactos de emergencia o referencias personales proporcionadas voluntariamente.
• Datos biométricos: posible reconocimiento facial para verificación de identidad (siempre con consentimiento específico).
• Historial médico: información relevante para la conducción que proporciones voluntariamente (alergias, condiciones que requieran atención especial).
• Datos de redes sociales: información pública de tus perfiles si decides conectarlos con nuestra plataforma.
• Información sobre seguros: pólizas personales que puedas tener y desees aplicar complementariamente.

2. Finalidades del Tratamiento

Utilizamos tu información para:

• Gestionar, procesar y mejorar la prestación de nuestros servicios.
• Verificar tu identidad y elegibilidad para utilizar nuestra flota de vehículos.
• Procesar reservas, pagos y transacciones relacionadas con el servicio.
• Comunicarnos contigo sobre tu cuenta, reservas o asistencia requerida.
• Personalizar tu experiencia según tus preferencias y comportamiento.
• Prevenir fraudes, actividades ilícitas y uso indebido de nuestros servicios.
• Garantizar la seguridad de nuestros vehículos y demás usuarios.
• Cumplir con obligaciones legales, fiscales y regulatorias aplicables.
• Enviarte información sobre nuestros servicios y promociones (con tu consentimiento).
• Realizar análisis estadísticos para mejorar continuamente nuestro servicio.
• Desarrollar y ofrecer nuevos servicios y productos adaptados a las necesidades detectadas.
• Gestionar programas de lealtad y membresías exclusivas.
• Realizar estudios de mercado y encuestas de satisfacción.
• Proporcionar asistencia técnica y soporte durante el uso de nuestros vehículos.
• Gestionar reclamaciones, solicitudes y posibles disputas.
• Verificar el cumplimiento de nuestros términos y condiciones.
• Administrar y proteger nuestra infraestructura tecnológica y vehículos.
• Realizar auditorías internas y gestionar riesgos empresariales.
• Establecer, ejercer o defender reclamaciones legales cuando sea necesario.
• Generar perfiles de usuario para mejorar la experiencia y recomendaciones personalizadas.

3. Fundamento Legal

• Ejecución contractual: procesamos tus datos para cumplir con el contrato de servicio aceptado.
• Ejecución contractual: procesamos tus datos para cumplir con el contrato de servicio aceptado.
• Consentimiento explícito: para ciertos tratamientos específicos solicitamos tu autorización expresa.
• Interés legítimo: cuando necesitamos proteger nuestros vehículos, garantizar la seguridad o mejorar el servicio.
• Obligación legal: cuando estamos obligados por ley a recopilar o compartir determinada información.
• Interés vital: cuando el procesamiento es necesario para proteger intereses vitales tuyos o de otra persona.
• Interés público: cuando el tratamiento es necesario para el cumplimiento de una misión de interés público.
• Elaboración de perfiles: basada en tu consentimiento o necesaria para la ejecución del contrato.
• Tratamiento de categorías especiales: siempre con tu consentimiento explícito y para finalidades específicas.
• Cumplimiento de obligaciones en materia de derecho laboral y seguridad social: cuando aplicable a nuestro personal.
• Defensa de reclamaciones legales: cuando sea necesario para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.

4. Medidas de Seguridad

• Implementamos protocolos técnicos y organizativos rigurosos para salvaguardar tu información personal.
• Utilizamos cifrado avanzado para la transmisión y almacenamiento de datos sensibles.
• Aplicamos controles estrictos de acceso, permitiendo solo al personal autorizado acceder a tu información.
• Realizamos auditorías periódicas de seguridad para identificar y remediar vulnerabilidades.
• Mantenemos planes de respuesta a incidentes actualizados para actuar con rapidez ante amenazas.
• Implementamos autenticación multifactor para el acceso a sistemas que contienen datos personales.
• Aplicamos políticas de escritorio limpio y bloqueo automático de estaciones de trabajo.
• Realizamos evaluaciones de impacto en la privacidad antes de implementar nuevos procesos.
• Formamos continuamente a nuestro personal en materia de seguridad de la información y protección de datos.
• Aplicamos el principio de mínimo privilegio en el acceso a la información.
• Contamos con sistemas de detección y prevención de intrusiones en nuestra infraestructura tecnológica.
• Mantenemos registros detallados de actividades de procesamiento de datos.
• Realizamos copias de seguridad cifradas y procedimientos de recuperación probados regularmente.
• Implementamos controles de seguridad física en nuestras instalaciones donde se almacenan datos.
• Disponemos de procedimientos de destrucción segura de información cuando ya no es necesaria.

5. Compartición de Información

Podemos compartir tu información con:

• Proveedores de servicios: empresas que nos ayudan a operar nuestro negocio (procesadores de pago, servicios en la nube, verificadores de identidad, compañías aseguradoras).
• Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley, orden judicial o proceso legal.
• Socios estratégicos: para servicios complementarios como asistencia vial, únicamente con tu consentimiento expreso.
• Nunca vendemos tu información personal a terceros con fines publicitarios o comerciales.
• Asesores profesionales: abogados, contadores, consultores y otros asesores que requieran acceso a la información para prestarnos servicios.
• Empresas del grupo: podemos compartir datos entre entidades de nuestro grupo empresarial para fines administrativos internos.
• Servicios de emergencia: en caso de accidente o situación de emergencia, podemos compartir información con servicios médicos o autoridades.
• Proveedores de geolocalización: para servicios de asistencia en carretera o seguimiento de vehículos (con conocimiento previo).
• Plataformas de marketing: para campañas específicas, siempre con datos anonimizados o con consentimiento explícito.
• Empresas de telecomunicaciones: para servicios de comunicación relacionados con nuestros vehículos conectados.
• Organismos reguladores: cuando sea necesario para cumplir con obligaciones regulatorias específicas del sector.
• Potenciales compradores: en caso de reorganización, fusión o venta, la información puede ser transferida como parte de los activos comerciales.

6. Tus Derechos

De acuerdo con la legislación aplicable, tienes derecho a:

• Acceso: solicitar confirmación de si procesamos tus datos y obtener copia de los mismos.
• Rectificación: solicitar corrección de información inexacta o incompleta.
• Cancelación: solicitar eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: objetar el tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado para transferirlos a otro proveedor.
• Limitación: solicitar restricción del procesamiento en circunstancias específicas.
• Revocar consentimiento: en cualquier momento para tratamientos basados en tu autorización.
• No ser objeto de decisiones automatizadas: solicitar intervención humana en decisiones basadas únicamente en procesamiento automatizado.
• Presentar una reclamación: ante la autoridad de protección de datos competente si consideras que tus derechos han sido vulnerados.
• Ser informado: recibir información clara sobre el tratamiento de tus datos y posibles brechas de seguridad.
• Supresión: solicitar la eliminación de datos publicados en internet (derecho al olvido).
• Indemnización: recibir compensación por daños materiales o inmateriales causados por infracciones de normativa.
• Representación: autorizar a organizaciones sin ánimo de lucro para que presenten reclamaciones en tu nombre.
• Conocer la lógica aplicada: en casos de elaboración de perfiles o decisiones automatizadas.
• Oponerse al marketing directo: en cualquier momento y sin justificación.

7. Uso de Cookies y Tecnologías Similares

• Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la funcionalidad de nuestra plataforma.
• Estas herramientas nos permiten reconocer tu dispositivo, recordar preferencias y analizar el uso de nuestro sitio.
• Puedes configurar tu navegador para rechazar ciertas cookies o recibir alertas cuando se utilizan.
• Para información detallada, consulta nuestra Política de Cookies específica.
• Utilizamos diferentes tipos de cookies: necesarias, funcionales, analíticas y de marketing.
• Las cookies de terceros están sujetas a sus propias políticas de privacidad.
• Realizamos análisis anónimos del comportamiento de navegación para mejorar la experiencia de usuario.
• Utilizamos píxeles de seguimiento en comunicaciones por correo electrónico para analizar efectividad.
• Empleamos tecnologías anti-fraude basadas en huellas digitales de dispositivos.
• Utilizamos cookies persistentes y de sesión con diferentes periodos de caducidad.
• Respetamos las señales de "Do Not Track" cuando son compatibles con nuestros sistemas.
• Actualizamos regularmente nuestras técnicas de seguimiento para cumplir con normativas emergentes.

8. Transferencias Internacionales

• Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden operar fuera de México.
• Para estas transferencias implementamos garantías adecuadas mediante cláusulas contractuales estándar.
• Garantizamos un nivel equivalente de protección para los datos transferidos internacionalmente.
• Solo transferimos datos a países que ofrecen un nivel adecuado de protección o mediante garantías apropiadas.
• Evaluamos la legislación del país destinatario antes de realizar transferencias internacionales.
• Contamos con mecanismos para suspender transferencias si las condiciones de protección cambian.
• Informamos a las autoridades de control cuando es legalmente requerido.
• Mantenemos un registro detallado de todas las transferencias internacionales realizadas.
• Realizamos evaluaciones de impacto específicas para transferencias de riesgo elevado.
• Utilizamos cifrado de extremo a extremo para transferencias particularmente sensibles.
• Verificamos regularmente el cumplimiento de nuestros proveedores internacionales con los compromisos pactados.
• Informamos a los interesados sobre los riesgos específicos de las transferencias cuando es pertinente.

9. Conservación de Datos

• Mantenemos tu información personal solo durante el tiempo necesario para los fines descritos.
• Para datos relacionados con transacciones financieras: 5-7 años según legislación fiscal.
• Para información de reservas y uso de vehículos: hasta 3 años desde tu última actividad.
• Para datos de marketing: hasta que retires tu consentimiento o solicites su eliminación.
• Datos de cuentas inactivas: se archivan después de 2 años de inactividad y se eliminan tras 3 años adicionales.
• Documentación contractual: durante la vigencia de la relación y hasta 10 años después de finalizada.
• Grabaciones de llamadas de servicio al cliente: 6 meses desde su registro.
• Datos de geolocalización: 60 días desde la finalización del servicio.
• Registros de acceso y actividad en plataforma: 1 año desde su generación.
• Datos relativos a incidentes o reclamaciones: hasta la resolución completa más un período adicional de 5 años.
• Copias de documentos de identidad: durante la validez de la membresía más 1 año.
• Realizamos revisiones periódicas para eliminar datos que ya no son necesarios.
• Aplicamos técnicas de anonimización para datos históricos de interés estadístico.
• Conservamos cierta información mínima incluso después de la eliminación de cuentas para cumplir con obligaciones legales.

10. Privacidad de Menores

• Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad.
• No recopilamos intencionalmente información de personas menores de 18 años.
• Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, tomaremos medidas inmediatas para eliminarlos.
• Implementamos medidas de verificación de edad en nuestros procesos de registro.
• Solicitamos documentación adicional en caso de dudas sobre la edad del usuario.
• Los padres o tutores pueden solicitar información sobre posibles datos de menores y su eliminación.
• No realizamos perfiles de comportamiento ni marketing dirigido a menores bajo ninguna circunstancia.
• Proporcionamos información especialmente adaptada para comprender nuestra política en caso de consultas relacionadas con menores.
• Cooperamos plenamente con autoridades en caso de incidentes relacionados con la privacidad de menores.

11. Cambios en la Política

• Podemos actualizar esta política periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o requisitos legales.
• Publicaremos la versión actualizada en nuestra plataforma y te notificaremos de cambios significativos.
• Te recomendamos revisar esta política regularmente para estar informado sobre cómo protegemos tu información.
• Los cambios sustanciales serán notificados con al menos 30 días de antelación antes de su implementación.
• Mantenemos un archivo histórico de versiones anteriores que puedes solicitar.
• Cada actualización incluye la fecha efectiva claramente visible al inicio del documento.
• Para cambios significativos podemos solicitar la renovación de tu consentimiento.
• Publicamos resúmenes de los principales cambios para facilitar su comprensión.
• Realizamos evaluaciones de impacto antes de implementar cambios sustanciales en nuestras prácticas.
• Consultamos con autoridades de protección de datos cuando es necesario antes de implementar cambios significativos.

12. Medidas de Seguridad Específicas para Vehículos

• Nuestros vehículos están equipados con sistemas de seguridad que procesan ciertos datos:
  • Sistemas GPS para localización en caso de emergencia o robo.
  • Sensores de rendimiento para monitoreo de estado técnico.
  • Sistemas telemáticos para asistencia remota.
  • Cámaras de seguridad en algunos modelos (solo activadas en casos específicos).
• Estos sistemas están diseñados con protocolos de "privacidad por diseño".
• El acceso a datos generados por los vehículos está estrictamente controlado.
• Aplicamos anonimización para análisis estadísticos de patrones de conducción.
• Puedes solicitar información sobre los datos específicos recopilados por el vehículo utilizado.
• Los datos de comportamiento de conducción se utilizan solo para fines de seguridad, no para evaluación personal.
• Implementamos sistemas de borrado seguro de datos personales entre diferentes usuarios del mismo vehículo.

13. Responsable de Protección de Datos

• Hemos designado un Oficial de Protección de Datos que supervisa el cumplimiento de esta política.
• Puedes contactar con nuestro DPO para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de tus datos.
• El DPO participa en todas las decisiones que afectan a la protección de datos personales.
• Realiza auditorías periódicas para verificar el cumplimiento normativo en toda la organización.
• Coordina la formación interna en materia de protección de datos.
• Actúa como punto de contacto con las autoridades de control.
• Asesora en la realización de evaluaciones de impacto.
• Supervisa la respuesta a posibles brechas de seguridad.

14. Contacto para Asuntos de Privacidad

Si tienes preguntas, comentarios o deseas ejercer tus derechos respecto a esta política, puedes contactarnos a través de:

• Correo electrónico: privacidad@polypoxnjn.org
• Teléfono: +52 (664) 215 8476
• Dirección: Blvd. Agua Caliente 11390, Hipódromo, Tijuana, Baja California, CP 22420
• Formulario web: sección de Privacidad en nuestra página web.
• Atención presencial: en nuestras oficinas previa cita.
• Todos los canales cuentan con protocolos de verificación de identidad para garantizar la seguridad.
• Las solicitudes relacionadas con derechos de protección de datos se gestionan en un plazo máximo de 20 días hábiles.
• Ofrecemos asesoramiento sobre cómo ejercer tus derechos de manera efectiva.

Última actualización: Mayo 2025

En EliteAutos Tijuana utilizamos cookies y tecnologías similares en nuestra plataforma digital para mejorar tu experiencia. Esta política explica qué son, cómo las utilizamos y cómo puedes controlarlas.

1. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas nuestro sitio web o utilizas nuestra aplicación. Contienen información sobre tu navegación que ayuda a recordar tus preferencias y personalizar tu experiencia en visitas futuras.

2. Tipos de cookies que utilizamos

• Cookies necesarias: Imprescindibles para el funcionamiento básico de la plataforma. Permiten navegar y utilizar características fundamentales como reservar vehículos y acceder a áreas seguras.
• Cookies de funcionalidad: Mejoran tu experiencia recordando tus preferencias, como idioma seleccionado o región, para proporcionarte una experiencia más personalizada.
• Cookies analíticas: Recopilan información sobre cómo utilizas nuestra plataforma, permitiéndonos mejorar su funcionamiento, identificar problemas y medir la efectividad de nuestros contenidos.
• Cookies de marketing: Utilizadas para mostrarte publicidad relevante según tus intereses, tanto dentro como fuera de nuestra plataforma.
• Cookies de redes sociales: Permiten integración con plataformas sociales si decides compartir contenido de nuestro sitio.

3. ¿Quién utiliza estas cookies?

Utilizamos cookies propias y de terceros:

• Cookies propias: Establecidas por EliteAutos directamente en tu dispositivo.
• Cookies de terceros: Establecidas por nuestros socios y proveedores de servicios como Google Analytics, proveedores de pago y plataformas de redes sociales.

4. Periodo de conservación

• Cookies de sesión: Temporales que permanecen en tu dispositivo hasta que cierras el navegador.
• Cookies persistentes: Permanecen en tu dispositivo durante un periodo específico (desde días hasta años) o hasta que las elimines manualmente.

5. Control de cookies

Puedes gestionar las cookies de varias maneras:

• Mediante el banner de cookies al acceder a nuestra plataforma por primera vez.
• Configurando tu navegador para rechazar todas o ciertas cookies, o alertarte cuando se están utilizando.
• Visitando sitios especializados como www.aboutcookies.org o www.allaboutcookies.org para más información sobre cómo gestionar cookies en diferentes navegadores.

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6. Cookies específicas que utilizamos

• Google Analytics: Para análisis de tráfico y comportamiento de usuarios (cookies: _ga, _gid, _gat).
• Facebook Pixel: Para medición de conversiones y segmentación de audiencias (cookies: fr, _fbp).
• Stripe: Para procesamiento seguro de pagos (cookies: __stripe_mid, __stripe_sid).
• Hotjar: Para análisis de la experiencia del usuario y mapas de calor (cookies: _hjid, _hjIncludedInSample).
• Cookies propias de autenticación: Para mantener tu sesión activa (cookies: session_id, auth_token).
• Cookies de preferencias: Para recordar tus elecciones específicas (cookies: language, currency, last_vehicles_viewed).

7. Actualizaciones de la política

Podemos modificar esta política de cookies periódicamente para reflejar cambios en nuestra tecnología o requisitos legales. Te recomendamos revisarla regularmente para estar informado sobre cómo utilizamos las cookies.

Para obtener más información sobre cómo protegemos tu privacidad, consulta nuestra Política de Privacidad completa.

Última actualización: Mayo 2025

En EliteAutos Tijuana, la seguridad y tranquilidad de nuestros clientes es una prioridad absoluta. Esta política detalla nuestra cobertura de seguros, opciones disponibles y procedimientos en caso de incidentes.

1. Cobertura Base Incluida

Todos nuestros vehículos incluyen una cobertura de seguro base que comprende:

• Responsabilidad Civil: Cubre daños a terceros (personas y bienes) hasta un límite de 3 millones de pesos mexicanos.
• Daños Materiales: Cubre daños al vehículo por colisión, volcadura o impactos externos con deducible del 8% del valor del vehículo.
• Robo Total: Protección en caso de robo del vehículo con deducible del 10% del valor.
• Asistencia Vial: Servicio de grúa, cambio de llanta, paso de corriente y abastecimiento de combustible sin costo adicional.
• Asistencia Legal: Asesoría telefónica en caso de accidente o siniestro.

2. Planes de Protección Adicional

• Protección Estándar (opcional): Reduce el deducible al 4% en daños materiales y 5% en robo total (+15% sobre tarifa base).
• Protección Premium (opcional): Reduce el deducible al 2% en daños materiales y 3% en robo total (+25% sobre tarifa base).
• Protección Total (opcional): Elimina completamente el deducible para todos los casos cubiertos por la póliza (+35% sobre tarifa base).
• Cobertura Internacional (opcional): Extiende la cobertura para viajes a Estados Unidos, incluyendo asistencia bilingüe (+40% sobre tarifa base).

3. Exclusiones Importantes

La cobertura del seguro NO incluye:

• Daños causados bajo influencia de alcohol o sustancias ilícitas.
• Daños por conducción temeraria o a exceso de velocidad.
• Uso del vehículo para fines no autorizados (carreras, remolque, etc.).
• Daños durante la conducción por parte de personas no autorizadas en el contrato.
• Objetos personales dejados en el vehículo.
• Daños a neumáticos o llantas por pinchazos o uso inadecuado.
• Pequeños daños estéticos como rayones menores de 10cm o abolladuras menores de 2cm.
• Pérdida de llaves o daños al equipo de entretenimiento por mal uso.

4. Procedimiento en Caso de Accidente

1. Contactar inmediatamente a nuestra línea de emergencia 24/7: +52 (664) 378 9021.
2. Permanecer en el lugar del incidente (excepto situaciones de riesgo).
3. Obtener datos de otros vehículos involucrados y testigos si es posible.
4. Tomar fotografías del accidente y los daños desde múltiples ángulos.
5. No realizar declaraciones de responsabilidad ante terceros.
6. Seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de asistencia.

5. Procedimiento en Caso de Robo

1. Reportar inmediatamente a nuestra línea de emergencia 24/7: +52 (664) 378 9021.
2. Presentar denuncia ante la autoridad competente (proporcionamos asistencia para este trámite).
3. Proporcionar todas las llaves y documentación entregada con el vehículo.
4. Completar el formulario de reporte de robo que te proporcionaremos.

6. Depósitos y Garantías

• El depósito en garantía varía según el modelo: desde $15,000 MXN para vehículos estándar hasta $150,000 MXN para vehículos de alta gama.
• Este depósito se realiza mediante pre-autorización en tarjeta de crédito, no constituyendo un cargo efectivo.
• La liberación del depósito ocurre entre 5-10 días hábiles después de la devolución sin incidentes.
• En caso de incidente, el depósito se utiliza para cubrir deducibles o cargos no cubiertos por el seguro.

7. Documentación y Verificación

• Al recoger el vehículo se realiza inspección documentada con fotografías.
• Se proporciona copia digital del estado del vehículo y documentación del seguro.
• Es responsabilidad del cliente verificar cualquier daño preexistente y reportarlo antes de iniciar el servicio.

8. Compañías Aseguradoras Asociadas

Trabajamos con las siguientes aseguradoras de prestigio:

• GNP Seguros (cobertura principal para vehículos de lujo)
• Qualitas (cobertura para vehículos estándar)
• AXA Seguros (cobertura internacional)

Para cualquier consulta adicional sobre nuestra política de seguros, contacta a nuestro departamento especializado: seguros@polypoxnjn.org

Última actualización: Mayo 2025

En EliteAutos Tijuana entendemos que los planes pueden cambiar, por eso hemos diseñado una política de cancelación transparente y justa para nuestros clientes. A continuación, detallamos las condiciones bajo las cuales puedes modificar o cancelar tu reserva.

1. Condiciones Generales de Cancelación

• Cancelación con más de 48 horas de antelación: Reembolso del 100% del pago inicial realizado.
• Cancelación entre 48 y 24 horas de antelación: Reembolso del 75% del pago inicial.
• Cancelación entre 24 y 12 horas de antelación: Reembolso del 50% del pago inicial.
• Cancelación con menos de 12 horas de antelación: Sin reembolso monetario, pero con posibilidad de reprogramación con un cargo administrativo del 15%.
• No presentación (No-show): Pérdida completa del pago realizado sin opciones de recuperación.

2. Cancelaciones por Circunstancias Especiales

Contemplamos circunstancias excepcionales que pueden resultar en condiciones más flexibles:

• Emergencias médicas documentadas del titular o familiar directo en primer grado.
• Fenómenos meteorológicos severos oficialmente declarados que impidan el uso seguro del vehículo.
• Cambios documentados en vuelos o transporte que imposibiliten razonablemente cumplir con la reserva.
• En estos casos, evaluamos individualmente la situación para ofrecer reprogramación sin cargo o reembolso parcial/total según las circunstancias y la documentación proporcionada.

3. Procedimiento para Solicitar Cancelación

Para gestionar una cancelación debes:

• Cancelar directamente desde tu cuenta en nuestra aplicación o sitio web (método preferido y más ágil).
• Contactar a nuestro Centro de Servicio al Cliente por teléfono al +52 (664) 215 8476.
• Enviar un correo electrónico a cancelaciones@polypoxnjn.org indicando tu número de reserva y motivo.
• La fecha y hora de recepción de tu solicitud de cancelación determinará la aplicación de los términos correspondientes.

4. Procesamiento de Reembolsos

• Los reembolsos se procesan automáticamente al mismo método de pago utilizado para la reserva.
• El tiempo de acreditación depende de tu entidad bancaria (generalmente entre 5-15 días hábiles).
• Recibirás confirmación por correo electrónico una vez procesado el reembolso.
• Para métodos de pago alternativos, el reembolso puede requerir documentación adicional.

5. Modificaciones como Alternativa a Cancelaciones

Te ofrecemos opciones flexibles para evitar cancelaciones:

• Cambio de fecha: Sin costo adicional si se solicita con más de 48 horas de antelación (sujeto a disponibilidad).
• Cambio de vehículo: Posible con recálculo de tarifa según disponibilidad y diferencia de precios.
• Transferencia de reserva: Puedes transferir tu reserva a otra persona que cumpla con nuestros requisitos de elegibilidad con un cargo administrativo del 10%.

6. Cancelaciones para Vehículos Exclusivos

Las reservas de vehículos de nuestra categoría Signature (Bugatti, ciertos modelos Ferrari y Lamborghini) están sujetas a condiciones especiales:

• Requieren un depósito no reembolsable del 25% al momento de la reserva.
• Cancelación con más de 72 horas: reembolso del 75% (excluyendo depósito inicial).
• Cancelación entre 72 y 48 horas: reembolso del 50% (excluyendo depósito).
• Cancelación con menos de 48 horas: sin reembolso.

7. Cancelaciones para Servicios Corporativos y Eventos

• Las reservas para eventos especiales (bodas, producciones audiovisuales) y servicios corporativos tienen políticas personalizadas especificadas en el contrato.
• Generalmente requieren un aviso mínimo de cancelación de 7 días para reembolso parcial.
• Se aplican cargos por cancelación proporcionales al tamaño y complejidad del servicio contratado.

8. Membresías y Créditos

• Los miembros Platino y Black disfrutan de condiciones de cancelación preferentes con ventanas extendidas.
• Las cancelaciones utilizando créditos de bonos o tarjetas regalo se reintegran como crédito en tu cuenta, no como reembolso monetario.
• El crédito por cancelación tiene una validez de 6 meses desde la fecha de emisión.

Para cualquier consulta específica sobre esta política, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

Última actualización: Mayo 2025

En EliteAutos Tijuana, nuestro compromiso es proporcionar una experiencia excepcional y segura. Esta política establece las normas de uso responsable de nuestros vehículos para garantizar la seguridad de nuestros clientes y la integridad de nuestra flota.

1. Conductores Autorizados

• Solo las personas específicamente autorizadas en el contrato pueden conducir el vehículo.
• Para añadir conductores adicionales, deben cumplir los mismos requisitos y ser aprobados previamente.
• El cliente principal es responsable de garantizar que los conductores adicionales comprendan y cumplan estas políticas.
• No se permite bajo ninguna circunstancia la cesión del vehículo a personas no autorizadas, incluso si son familiares o amigos cercanos.

2. Restricciones de Conducción

• Está terminantemente prohibido conducir:
  • Bajo la influencia de alcohol, drogas o medicamentos que afecten la capacidad de conducción.
  • De manera temeraria o negligente que ponga en riesgo la seguridad.
  • Excediendo los límites de velocidad establecidos o infringiendo leyes de tránsito.
  • Fuera de las vías pavimentadas o en terrenos no adecuados para el tipo de vehículo.
  • En condiciones meteorológicas extremas cuando se haya emitido alerta oficial.

3. Usos Prohibidos

Nuestros vehículos no pueden ser utilizados para:

• Cualquier tipo de competición, carrera, prueba de velocidad o rendimiento.
• Remolcar o empujar otros vehículos u objetos.
• Transportar personas o bienes con fines comerciales sin autorización específica.
• Actividades ilícitas o como medio para cualquier actividad criminal.
• Transporte de materiales peligrosos, inflamables, explosivos o corrosivos.
• Enseñanza de conducción o prácticas de manejo.
• Eventos, demostraciones o exhibiciones sin autorización previa por escrito.
• Transportar más pasajeros que el número de cinturones de seguridad disponibles.

4. Áreas Geográficas Permitidas

• Los vehículos solo pueden circular en el territorio mexicano, salvo autorización explícita.
• Para cruzar a Estados Unidos se requiere permiso internacional específico con 48h de antelación.
• Ciertas zonas pueden estar restringidas por cuestiones de seguridad o condiciones viales.
• Se prohíbe circular por zonas de alto riesgo señaladas por autoridades oficiales.
• Algunos vehículos de alto rendimiento tienen restricciones adicionales de circulación.

5. Cuidado y Mantenimiento del Vehículo

• El cliente debe mantener el vehículo limpio y en las mismas condiciones en que fue entregado.
• Está prohibido fumar o vapear dentro de cualquier vehículo de nuestra flota.
• No se permite el consumo de alimentos ni bebidas (excepto agua en envase cerrado).
• Los animales no están permitidos en los vehículos, excepto animales de asistencia certificados.
• Se debe utilizar el combustible premium especificado para cada vehículo.
• Cualquier luz de advertencia en el tablero debe reportarse inmediatamente.

6. Modificaciones y Alteraciones

• Está estrictamente prohibido realizar cualquier modificación al vehículo, tanto mecánica como estética.
• No se permite remover, reemplazar o alterar ninguna parte o componente del vehículo.
• Está prohibido instalar o adherir equipamiento, accesorios o decoraciones no autorizadas.
• No se deben manipular los sistemas electrónicos, GPS o dispositivos de seguridad instalados.
• Los adhesivos, pegatinas o vinilos temporales requieren autorización previa.

7. Seguridad y Prevención

• El usuario debe asegurar el vehículo apropiadamente cuando no esté en uso, cerrando ventanas y puertas.
• Las llaves del vehículo deben mantenerse en posesión segura del usuario autorizado en todo momento.
• No se debe dejar el vehículo en zonas inseguras o con alto índice de delincuencia.
• Se recomienda utilizar estacionamientos vigilados o seguros, especialmente durante la noche.
• No dejar objetos de valor visibles dentro del vehículo en ningún momento.

8. Reporte de Incidentes

• Cualquier accidente, daño o avería debe ser reportado inmediatamente a EliteAutos, independientemente de su magnitud.
• En caso de accidente, se debe obtener información de contacto de todas las partes involucradas y testigos.
• Se requiere documentar fotográficamente cualquier incidente desde múltiples ángulos.
• No se deben realizar declaraciones de responsabilidad a terceros sin consultar con nuestro departamento legal.

9. Consecuencias por Incumplimiento

• El incumplimiento de esta política puede resultar en:
  • Terminación inmediata del contrato de alquiler sin derecho a reembolso.
  • Cargos adicionales por daños o uso indebido según corresponda.
  • Responsabilidad personal por daños no cubiertos por el seguro debido a incumplimiento.
  • Inclusión en nuestra lista de exclusión para futuros servicios.
  • Acciones legales en caso de violaciones graves o daños significativos.

Al utilizar nuestros servicios, confirmas haber leído, entendido y aceptado cumplir con esta Política de Uso Aceptable. Si tienes alguna duda sobre lo que constituye un uso adecuado, consulta con nuestro equipo antes de proceder.

Última actualización: Mayo 2025

En EliteAutos Tijuana, la excelencia no es solo una aspiración, sino nuestro compromiso diario. Esta garantía de servicio establece nuestro contrato de calidad con cada cliente, asegurando una experiencia excepcional en cada interacción.

1. Garantía de Calidad de Vehículos

• Todos nuestros vehículos pasan por un riguroso protocolo de inspección de 120 puntos antes de cada entrega.
• Garantizamos que cada automóvil estará en perfectas condiciones estéticas y mecánicas al momento de la entrega.
• Certificamos que todos los sistemas y características anunciadas del vehículo funcionan correctamente.
• Todos los vehículos reciben mantenimiento preventivo según las especificaciones precisas del fabricante.
• Cada unidad es sometida a un detallado profesional completo entre reservas.
• Todos nuestros vehículos tienen menos de 3 años o 40,000 km, lo que garantiza tecnología y prestaciones actualizadas.

2. Garantía de Puntualidad

• Garantizamos la entrega y recogida de vehículos en el horario acordado, con una tolerancia máxima de 15 minutos.
• En caso de retraso por nuestra parte superior a 15 minutos, aplicamos una compensación del 5% sobre el valor total del servicio.
• Si el retraso excede 30 minutos, el descuento aumenta al 10% del valor total.
• Para retrasos mayores a 60 minutos causados por nuestra organización, ofrecemos un crédito adicional del 25% sobre el valor de la reserva, aplicable a futuros servicios.
• En caso de retraso por circunstancias extremas fuera de nuestro control, te ofreceremos alternativas adecuadas como vehículo de categoría superior sin costo adicional.

3. Garantía de Asistencia Premium

• Asistencia técnica y vial disponible 24/7, los 365 días del año, en todo el territorio de Baja California y San Diego (con permisos internacionales).
• Tiempo máximo de respuesta telefónica: 2 minutos.
• Tiempo máximo de asistencia en ruta (zonas urbanas): 45 minutos.
• Tiempo máximo de asistencia en ruta (zonas rurales): 90 minutos.
• En caso de avería no causada por el cliente, proporcionamos vehículo de reemplazo similar o de categoría superior sin costo adicional.
• Servicios de emergencia que incluyen cambio de neumáticos, batería, combustible, apertura de puertas y remolque.

4. Garantía de Transparencia Total

• Garantizamos que no existen cargos ocultos en nuestros servicios.
• Todos los costos, impuestos, depósitos y posibles cargos adicionales son claramente informados antes de la confirmación.
• La descripción de nuestros vehículos es precisa y refleja fielmente sus características, estado y prestaciones reales.
• Cualquier limitación o restricción específica se comunica explícitamente antes de la confirmación de reserva.
• Los términos y condiciones se presentan en lenguaje claro, sin cláusulas ambiguas o confusas.

5. Garantía de Satisfacción

• Si durante los primeros 90 minutos de servicio no estás completamente satisfecho con el vehículo proporcionado por razones atribuibles a EliteAutos, te ofrecemos:
• Cambio inmediato por otro vehículo de categoría similar o superior, sujeto a disponibilidad.
• Cancelación sin penalización con reembolso completo si no podemos proporcionarte un vehículo alternativo satisfactorio.
• Un crédito compensatorio del 20% para una futura reserva, independientemente de la solución aplicada.
• Esta garantía no aplica para preferencias subjetivas sobre marca, color o características que estaban correctamente descritas en la reserva original.

6. Garantía de Limpieza e Higiene

• Todos nuestros vehículos son sometidos a un protocolo de limpieza profesional que incluye:
  • Desinfección completa de todas las superficies de contacto.
  • Limpieza profunda de tapicería y alfombras con equipos especializados.
  • Tratamiento antimicrobiano en sistemas de climatización.
  • Detallado exterior con productos premium que protegen la pintura.
  • Aromatización sutil con fragancias de alta gama.
• Si encuentras cualquier deficiencia en la limpieza, corregiremos inmediatamente el problema o te ofreceremos un vehículo alternativo.

7. Garantía Tecnológica

• Garantizamos el correcto funcionamiento de todos los sistemas tecnológicos del vehículo, incluyendo:
  • Sistemas de navegación GPS con mapas actualizados.
  • Conectividad Bluetooth para dispositivos móviles.
  • Sistemas de entretenimiento y sonido.
  • Cargadores y puertos USB operativos.
  • Sistemas de asistencia a la conducción según equipamiento.
• Proporcionamos asistencia telefónica inmediata para cualquier duda sobre el funcionamiento de estos sistemas.

8. Compensación por Inconvenientes

• Si experimentas inconvenientes significativos causados directamente por deficiencias en nuestro servicio, ofrecemos compensaciones justas que pueden incluir:
• Créditos para futuros servicios proporcionales a la gravedad del inconveniente.
• Upgrades gratuitos en próximas reservas.
• Extensión gratuita del período de servicio, cuando sea posible.
• Reembolsos parciales según evaluación objetiva del impacto en tu experiencia.
• Servicios adicionales complementarios como conductor profesional, recogida especial o entrega personalizada.

9. Limitaciones de la Garantía

Nuestra garantía no cubre:

• Daños o problemas derivados del uso indebido del vehículo.
• Inconvenientes causados por eventos climáticos extremos o desastres naturales.
• Problemas derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente.
• Expectativas no razonables o no alineadas con la descripción del servicio contratado.
• Infracciones de tráfico o accidentes causados por el conductor.

Esta garantía representa nuestro compromiso con la excelencia. Trabajamos constantemente para superar estos estándares y proporcionar un servicio que exceda tus expectativas más exigentes.

Última actualización: Mayo 2025

EliteAutos Tijuana proporciona la siguiente información legal sobre nuestra entidad, servicios y condiciones de uso de nuestro sitio web. Te recomendamos leer detenidamente este aviso antes de utilizar nuestros servicios o navegar por nuestra plataforma digital.

1. Identificación de la Empresa

• Denominación Social: Vehículos Premium de la Frontera S.A. de C.V.
• Nombre Comercial: EliteAutos Tijuana
• Domicilio Social: Blvd. Agua Caliente 11390, Hipódromo, Tijuana, Baja California, CP 22420
• RFC: VPF190825RT3
• Registro Mercantil: Registro Público de Comercio de Tijuana, Folio Mercantil 98724
• Teléfono de Contacto: +52 (664) 215 8476
• Correo Electrónico: legal@polypoxnjn.org

2. Objeto y Ámbito de Aplicación

• El presente Aviso Legal regula el acceso y uso de nuestro sitio web, así como los servicios ofrecidos a través del mismo.
• La utilización del sitio web y/o cualquiera de los servicios ofrecidos implica la aceptación plena y sin reservas de todas las disposiciones incluidas en este Aviso Legal.
• Estos términos tienen un carácter obligatorio y vinculante. Si no estás de acuerdo con ellos, deberás abstenerte de utilizar el sitio y sus servicios.

3. Condiciones de Acceso y Utilización

• El acceso a nuestro sitio web es libre y gratuito, salvo en lo relativo al coste de conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado por el usuario.
• El usuario se compromete a utilizar el sitio web, sus servicios y contenidos sin contravenir la legislación vigente, la buena fe, los usos generalmente aceptados y el orden público.
• Queda prohibido el uso del sitio con fines ilícitos o lesivos contra EliteAutos o terceros, o que puedan causar perjuicio o impedir el normal funcionamiento del sitio web.
• La información facilitada por el usuario deberá ser veraz. Es obligación del usuario mantener los datos proporcionados a EliteAutos debidamente actualizados.

4. Propiedad Intelectual e Industrial

• Todos los contenidos del sitio web, incluyendo sin limitación textos, gráficos, imágenes, logos, iconos, software y cualquier otro material, son propiedad de EliteAutos o de terceros que han autorizado su uso.
• Los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre estos contenidos están protegidos por la legislación nacional e internacional.
• Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de este sitio, ni siquiera mediante un hiperenlace, sin el consentimiento expreso y por escrito de EliteAutos.
• Las marcas, nombres comerciales o signos distintivos publicados en el sitio web están legalmente protegidos y no pueden ser utilizados sin la autorización de sus propietarios.

5. Hipervínculos

• El establecimiento de cualquier hipervínculo desde una página web ajena a cualquiera de las páginas del sitio web de EliteAutos estará sometido a las siguientes condiciones:
  • No se permite la reproducción total o parcial de ninguno de los servicios o contenidos del sitio web.
  • No se establecerán deep-links con las páginas del sitio web ni de sus servicios sin la autorización expresa de EliteAutos.
  • No se realizarán manifestaciones falsas, inexactas o incorrectas sobre EliteAutos, sus servicios o contenidos.
  • El establecimiento del hipervínculo no implica la existencia de relaciones entre EliteAutos y el propietario de la página web desde la cual se realice.

6. Sitios Enlazados

• El sitio web puede incluir enlaces a sitios operados por terceros.
• EliteAutos no ejerce control alguno sobre dichos sitios y no es responsable del contenido, políticas de privacidad o prácticas de sitios web de terceros.
• La inclusión de estos enlaces no implica aprobación, respaldo o recomendación por parte de EliteAutos.
• Se recomienda revisar las políticas legales y de privacidad de cada sitio enlazado.

7. Responsabilidades y Garantías

• EliteAutos se esfuerza por asegurar la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del sitio web y sus servicios, pero no garantiza la disponibilidad y continuidad ininterrumpida.
• EliteAutos no se responsabiliza por daños o perjuicios de cualquier naturaleza que puedan derivarse de la falta de disponibilidad o continuidad del sitio web y sus servicios.
• EliteAutos no garantiza la utilidad del sitio web y sus servicios para la realización de ninguna actividad en particular, ni su infalibilidad.
• EliteAutos no será responsable por el contenido e información aportada por terceros.

8. Legislación Aplicable y Jurisdicción

• Este Aviso Legal se rige por la legislación mexicana.
• Para la resolución de cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso o uso del sitio web, EliteAutos y el usuario acuerdan someterse a los Juzgados y Tribunales de Tijuana, Baja California, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
• Antes de iniciar acciones legales, ambas partes se comprometen a intentar una resolución amistosa mediante mediación.

9. Modificaciones del Aviso Legal

• EliteAutos se reserva el derecho a modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación, configuración y contenido del sitio web, así como los servicios ofrecidos y las condiciones requeridas para su utilización.
• También se reserva el derecho a modificar en cualquier momento este Aviso Legal, siendo vigentes las que se encuentren publicadas en el momento en que el usuario acceda al sitio web.
• Se recomienda consultar periódicamente este documento para estar al tanto de posibles actualizaciones.

10. Contratación Electrónica

• La contratación de nuestros servicios a través del sitio web está sujeta a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás normativa aplicable en materia de comercio electrónico.
• Todos los contratos y operaciones realizadas a través de nuestra plataforma serán almacenados en nuestros registros durante el tiempo exigido por la ley.
• El idioma en el que se formalizará el contrato entre EliteAutos y el usuario será el español, independientemente del idioma utilizado para navegar en el sitio web.

Para cualquier comunicación relacionada con este Aviso Legal, puedes contactarnos a través de los medios indicados en la sección de Identificación de la Empresa.

Última actualización: Mayo 2025

Este documento establece las limitaciones de responsabilidad de EliteAutos Tijuana en relación con nuestros servicios de acceso a vehículos premium. Te recomendamos leerlo detenidamente para comprender los alcances y límites de nuestra responsabilidad.

1. Responsabilidad por Conducción

• El cliente es el único responsable de la conducción del vehículo y de cualquier consecuencia derivada de la misma.
• EliteAutos no asume responsabilidad por accidentes, infracciones de tránsito, multas o sanciones resultantes de la operación del vehículo por parte del cliente o conductores autorizados.
• El cliente reconoce que los vehículos de alto rendimiento requieren habilidades específicas de conducción y es responsable de evaluar sus propias capacidades antes de utilizar nuestros vehículos.
• EliteAutos no garantiza la idoneidad de ningún vehículo para cualquier propósito específico más allá del uso estándar en carretera.

2. Limitación de Daños

• Nuestra responsabilidad está limitada al valor del servicio contratado.
• En ningún caso seremos responsables por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, daños reputacionales o consecuenciales.
• No asumimos responsabilidad por objetos personales olvidados, perdidos o dañados en nuestros vehículos.
• EliteAutos no será responsable por daños o lesiones resultantes del uso indebido del vehículo o del incumplimiento de nuestras políticas de uso aceptable.
• La responsabilidad máxima acumulada de EliteAutos no excederá el valor total pagado por el cliente por el servicio específico objeto de reclamación.

3. Información y Contenidos

• Aunque nos esforzamos por mantener información precisa y actualizada, no garantizamos la exactitud, integridad o actualidad de la información proporcionada en nuestro sitio web, materiales promocionales o comunicaciones.
• Las imágenes de los vehículos son referenciales y pueden no corresponder exactamente al modelo específico disponible.
• Las especificaciones técnicas se proporcionan según la información de los fabricantes y pueden estar sujetas a variaciones.
• Los testimonios y opiniones expresados en nuestros materiales reflejan experiencias individuales que pueden no ser representativas de todos los clientes.

4. Disponibilidad de Vehículos

• No garantizamos la disponibilidad de un modelo específico hasta la confirmación formal de la reserva.
• En caso de fuerza mayor o circunstancias imprevistas que impidan proporcionar el vehículo reservado, nos reservamos el derecho de ofrecer un modelo alternativo de categoría similar o superior.
• No somos responsables por la imposibilidad de prestar el servicio debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluidas pero no limitadas a: desastres naturales, condiciones meteorológicas extremas, crisis sanitarias, actos terroristas, disturbios civiles o restricciones gubernamentales.

5. Limitaciones del Seguro

• Aunque todos nuestros vehículos incluyen seguro de cobertura amplia, existen limitaciones y exclusiones específicas detalladas en el contrato de alquiler.
• No asumimos responsabilidad por situaciones no cubiertas por el seguro, especialmente aquellas derivadas del incumplimiento de las condiciones de uso del vehículo.
• El cliente es responsable del deducible aplicable en caso de siniestro, según lo especificado en el contrato y el plan de protección seleccionado.
• Determinados comportamientos (como conducción bajo efectos de alcohol o sustancias) pueden invalidar la cobertura del seguro, dejando al cliente como único responsable de todos los daños.

6. Rendimiento del Vehículo

• No garantizamos un rendimiento específico de ningún vehículo en términos de consumo de combustible, velocidad máxima u otras métricas de desempeño.
• El rendimiento puede variar según las condiciones de conducción, meteorológicas, estado de las carreteras y estilo de manejo.
• Las cifras oficiales de rendimiento proporcionadas son las publicadas por los fabricantes en condiciones controladas y pueden no reflejar el rendimiento real en todas las situaciones.

7. Plazo para Reclamaciones

• Cualquier reclamación relacionada con el estado del vehículo debe realizarse en el momento de la entrega y documentarse en el formulario de inspección.
• Las reclamaciones por deficiencias en el servicio deben presentarse dentro de las 48 horas posteriores a la finalización del mismo.
• No aceptamos reclamaciones presentadas fuera de estos plazos, salvo circunstancias excepcionales debidamente justificadas.

8. Fuerza Mayor

• No somos responsables por el incumplimiento o retraso en nuestras obligaciones debido a circunstancias de fuerza mayor, incluyendo pero no limitado a:
  • Desastres naturales o condiciones climáticas extremas
  • Actos terroristas, guerra o disturbios civiles
  • Huelgas o conflictos laborales
  • Cambios legislativos o regulatorios repentinos
  • Pandemias, epidemias o emergencias sanitarias
  • Interrupciones significativas en cadenas de suministro o servicios esenciales
  • Ciberataques o fallos tecnológicos generalizados

9. Jurisdicción y Ley Aplicable

• Cualquier disputa relacionada con nuestros servicios se resolverá según las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
• Para la resolución de controversias, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Tijuana, Baja California.

Esta exención de responsabilidad no pretende limitar derechos que no puedan excluirse según la legislación aplicable, particularmente los derechos de los consumidores bajo la Ley Federal de Protección al Consumidor y otras normativas aplicables.

Al utilizar nuestros servicios, reconoces haber leído, entendido y aceptado esta exención de responsabilidad.

Última actualización: Mayo 2025

En EliteAutos Tijuana reconocemos nuestra responsabilidad con el medio ambiente y estamos comprometidos con implementar y promover prácticas sostenibles en todas nuestras operaciones. Este documento detalla nuestras iniciativas y compromisos en materia de sostenibilidad ambiental.

1. Nuestra Visión de Sostenibilidad

Creemos firmemente que el lujo y la responsabilidad ambiental pueden y deben coexistir. Nuestra visión integra la experiencia premium que ofrecemos con un profundo respeto por el entorno natural, desarrollando un modelo de negocio que minimiza nuestro impacto ecológico sin comprometer la calidad de nuestros servicios.

2. Modernización Constante de Flota

• Renovación Estratégica: Mantenemos una edad media de flota inferior a 3 años, garantizando tecnologías más eficientes y menores emisiones.
• Diversificación Energética: Incrementamos progresivamente nuestra proporción de vehículos eléctricos e híbridos, representando actualmente el 22% de nuestra flota total.
• Compromiso 2030: Nos hemos establecido el objetivo de alcanzar un 60% de flota de cero o bajas emisiones para el año 2030.
• Mantenimiento Ecoeficiente: Implementamos protocolos de mantenimiento optimizados que prolongan la vida útil de los vehículos mientras minimizan su huella ambiental.

3. Infraestructura Verde

• Instalaciones Eficientes: Nuestras oficinas y centros de servicio incorporan:
  • Iluminación LED de bajo consumo con sensores de presencia.
  • Sistemas de climatización de alta eficiencia energética.
  • Aprovechamiento máximo de luz natural mediante diseño arquitectónico.
  • Aislamiento térmico optimizado para reducir necesidades de climatización.
• Energía Renovable: El 45% de la energía que consumimos proviene de fuentes renovables certificadas, con planes para alcanzar el 75% en 2027.
• Estaciones de Carga: Hemos instalado puntos de recarga para vehículos eléctricos en nuestras instalaciones, alimentados parcialmente con energía solar.

4. Conservación de Recursos Hídricos

• Lavado Ecológico: Utilizamos un sistema de lavado que:
  • Reduce el consumo de agua en un 85% respecto a métodos tradicionales (menos de 5 litros por vehículo).
  • Emplea productos biodegradables certificados sin fosfatos ni componentes tóxicos.
  • Incorpora sistemas de filtración y reutilización de agua.
• Captación Pluvial: Hemos implementado sistemas de captación y almacenamiento de agua de lluvia para uso en nuestras instalaciones.
• Xeriscape: Nuestros jardines utilizan plantas nativas adaptadas al clima local que requieren riego mínimo.

5. Gestión Responsable de Residuos

• Economía Circular: Implementamos un programa integral que incluye:
  • Separación exhaustiva de residuos en todas nuestras instalaciones.
  • Reciclaje de más del 90% de materiales desechados en nuestras operaciones.
  • Reutilización de componentes y accesorios cuando es técnicamente viable.
  • Gestión especializada de residuos peligrosos como aceites, baterías y neumáticos.
• Digitalización: Hemos reducido el uso de papel en un 95% mediante la implementación de procesos digitales para reservas, contratos, facturas y comunicaciones.
• Proveedores Verdes: Priorizamos proveedores que ofrecen productos con embalaje mínimo, reciclable o biodegradable.

6. Compensación y Neutralidad de Carbono

• Medición de Huella: Realizamos un cálculo anual detallado de nuestra huella de carbono siguiendo metodologías internacionales reconocidas (GHG Protocol).
• Estrategia de Reducción: Implementamos medidas activas para reducir nuestras emisiones directas e indirectas año tras año.
• Compensación Integral: Neutralizamos el 100% de las emisiones no evitables mediante inversión en proyectos certificados:
  • Reforestación en la Sierra de San Pedro Mártir, Baja California.
  • Desarrollo de energías renovables en comunidades rurales de México.
  • Conservación de ecosistemas marinos en el Golfo de California.
• Programa Cliente Consciente: Ofrecemos a nuestros clientes la opción de compensar las emisiones asociadas a su servicio mediante una contribución voluntaria a proyectos ambientales verificados.

7. Educación y Sensibilización

• Formación Interna: Capacitamos continuamente a nuestro personal en:
  • Técnicas de conducción eficiente que reducen consumo y emisiones.
  • Prácticas sostenibles aplicables tanto en el ámbito laboral como personal.
  • Uso responsable de recursos en todas las operaciones.
• Orientación al Cliente: Proporcionamos información sobre:
  • Características ambientales de cada vehículo en nuestra flota.
  • Recomendaciones de conducción eficiente para maximizar rendimiento.
  • Rutas escénicas optimizadas para menor impacto ambiental.
• Participación Comunitaria: Colaboramos en iniciativas locales de educación ambiental en escuelas y comunidades de Tijuana y alrededores.

8. Alianzas Estratégicas

• Colaboraciones Sectoriales: Participamos activamente en la Asociación Mexicana de Movilidad Sostenible y otras iniciativas del sector.
• Proyectos Ambientales: Colaboramos con organizaciones como Pro Esteros y Terra Peninsular en proyectos de conservación en Baja California.
• Compromisos Globales: Somos signatarios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas y estamos alineados con los Objetivos de Desarrollo Sostenible, con especial enfoque en los ODS 7, 11, 12 y 13.

9. Transparencia y Rendición de Cuentas

• Reporte Anual: Publicamos nuestro informe de sostenibilidad, con indicadores verificables del desempeño ambiental y avances en nuestras metas.
• Auditorías Independientes: Sometemos nuestras políticas ambientales a verificaciones por terceros para garantizar su cumplimiento y eficacia.
• Feedback Activo: Mantenemos canales abiertos para recibir sugerencias y propuestas de mejora de nuestros clientes, colaboradores y comunidad.

Nuestro compromiso con el medio ambiente es parte integral de nuestra filosofía empresarial. Entendemos que el verdadero lujo en el siglo XXI incluye la responsabilidad hacia las generaciones futuras y el planeta que compartimos.

Invitamos a nuestros clientes y colaboradores a unirse a este compromiso, eligiendo opciones más sostenibles y compartiendo nuestra visión de un futuro donde movilidad premium y respeto ambiental vayan de la mano.

Última actualización: Mayo 2025

En EliteAutos Tijuana nos esforzamos por ofrecer opciones de pago seguras, convenientes y flexibles que se adapten a las necesidades de nuestros clientes. A continuación, detallamos los métodos de pago aceptados y las políticas relacionadas.

1. Métodos de Pago Aceptados

• Tarjetas de Crédito: Aceptamos las principales tarjetas internacionales:
  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • Diners Club
  • JCB
• Tarjetas de Débito: Aceptamos tarjetas de débito Visa y MasterCard que permitan transacciones en línea y reservas de garantía (sujeto a validación adicional).
• Transferencias Bancarias: Disponible para reservas con antelación superior a 5 días hábiles. La reserva se confirma una vez verificado el pago.
• Monederos Electrónicos: Compatible con:
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Samsung Pay
  • PayPal
• Pago en Efectivo: Aceptado únicamente para servicios seleccionados y previa aprobación. Requiere un depósito de garantía adicional.
• Criptomonedas: Para clientes seleccionados, aceptamos las principales criptomonedas a través de nuestro procesador especializado (consultar opciones disponibles).

2. Requisitos para Medios de Pago

• La tarjeta de crédito o débito debe estar a nombre del conductor principal registrado.
• Para reservas realizadas con tarjeta, deberás presentar la misma tarjeta físicamente al recoger el vehículo.
• Es necesario contar con fondos o límite de crédito suficiente para cubrir tanto el costo del servicio como el depósito de garantía.
• Las tarjetas de débito requieren una verificación previa adicional y pueden estar sujetas a restricciones específicas según la entidad emisora.
• Para pagos con criptomonedas, se requiere completar un proceso de verificación KYC (Conoce a Tu Cliente) adicional.

3. Depósitos y Garantías

• Para todos los servicios se requiere un depósito de garantía, cuyo monto varía según el vehículo seleccionado:
  • Vehículos estándar premium: desde $15,000 MXN
  • Deportivos y GT: desde $50,000 MXN
  • Superdeportivos: desde $100,000 MXN
  • Exclusivos/Hiperdeportivos: hasta $150,000 MXN
• El depósito se realiza mediante una pre-autorización en la tarjeta de crédito, no constituyendo un cargo efectivo.
• La liberación del depósito ocurre entre 7 y 15 días hábiles después de la devolución del vehículo sin incidentes, dependiendo de la entidad emisora de la tarjeta.
• Para pagos en efectivo, el depósito debe realizarse en efectivo y se devuelve íntegramente al finalizar el servicio, siempre que no existan cargos adicionales aplicables.

4. Proceso de Pago

• Reserva en línea: Se requiere un pago del 30% del valor total para confirmar la reserva. El resto se cobra al recoger el vehículo.
• Reserva telefónica: Se solicitan los datos de tarjeta para garantizar la reserva, realizando un cargo del 30% como confirmación.
• Reserva presencial: Se puede abonar el 100% del servicio o seguir el esquema 30/70 estándar.
• Servicios adicionales: Pueden pagarse junto con la reserva inicial o añadirse posteriormente, incluso durante el período de servicio, utilizando cualquiera de los métodos aceptados.

5. Seguridad en las Transacciones

• Todas nuestras transacciones están protegidas con los más altos estándares de seguridad digital:
  • Utilizamos procesamiento de pago con certificación PCI-DSS de nivel 1.
  • Todas las transacciones online están protegidas con cifrado SSL/TLS de 256 bits.
  • Implementamos autenticación 3D Secure para todas las transacciones con tarjeta.
  • No almacenamos datos completos de tarjetas en nuestros sistemas.
  • Realizamos monitoreo en tiempo real de transacciones para detectar patrones sospechosos.

6. Facturación

• Emitimos factura electrónica (CFDI) por todos los servicios contratados.
• El desglose de conceptos en la factura incluirá el costo base del servicio y todos los cargos adicionales aplicables.
• Las facturas se emiten automáticamente y se envían por correo electrónico una vez finalizado el servicio.
• Para facturación a empresas, se requiere proporcionar los datos fiscales completos al momento de la reserva.
• Ofrecemos la posibilidad de facturar a razón social distinta del titular del pago, previo cumplimiento de requisitos específicos.

7. Moneda y Tipo de Cambio

• Todos nuestros precios están expresados en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen IVA (16%).
• Para pagos en moneda extranjera (USD, EUR), se aplica el tipo de cambio vigente al momento de la transacción según el publicado por el Banco de México.
• Los cargos a tarjetas internacionales pueden incluir comisiones de conversión aplicadas por el banco emisor, ajenas a EliteAutos.
• Para pagos en criptomonedas, la conversión se realiza en tiempo real al momento de la transacción.

8. Programas de Lealtad y Promociones

• Membresías Premium: Nuestros programas de membresía ofrecen beneficios exclusivos:
  • Gold: 10% de descuento en reservas, acumulación de puntos canjeables.
  • Platinum: 15% de descuento, upgrades gratuitos sujetos a disponibilidad.
  • Black: 20% de descuento, servicio de concierge dedicado, prioridad en disponibilidad.
• Reserva Anticipada: Descuentos especiales para reservas realizadas con más de 30 días de antelación.
• Ofertas Estacionales: Promociones especiales en temporadas específicas que pueden incluir tarifas reducidas o servicios adicionales gratuitos.

9. Política de Reembolsos

• Los reembolsos por cancelaciones se procesan utilizando el mismo método de pago original.
• El tiempo de procesamiento de reembolsos varía según el método de pago:
  • Tarjetas: 5-15 días hábiles dependiendo de la entidad emisora.
  • Transferencias bancarias: 3-5 días hábiles.
  • Monederos electrónicos: 2-3 días hábiles.
  • Criptomonedas: 1-2 días hábiles.
• Las políticas específicas de reembolso por cancelación están detalladas en nuestra Política de Cancelación.

Para cualquier consulta adicional sobre métodos de pago o proceso de facturación, nuestro departamento financiero está disponible en pagos@polypoxnjn.org o al teléfono +52 (664) 215 8476 ext. 103.

Última actualización: Mayo 2025

Nuestra exclusiva Membresía Premium está diseñada para clientes frecuentes que aprecian el acceso privilegiado a la mejor flota de vehículos de lujo en Tijuana. Descubre cómo nuestro programa puede transformar tu experiencia de movilidad premium.

1. Niveles de Membresía

• Gold (Entrada):
  • Cuota anual: $25,000 MXN
  • 10% de descuento en todas las reservas
  • Acumulación de puntos canjeables (1 punto por cada $100 MXN gastados)
  • Prioridad en disponibilidad sobre usuarios no miembros
  • Servicio de entrega gratuito en un radio de 15 km
  • Acceso a eventos exclusivos para miembros
  • Periodo de gracia extendido de 30 minutos en devoluciones
  • Atención telefónica prioritaria
• Platinum (Avanzado):
  • Cuota anual: $45,000 MXN
  • 15% de descuento en todas las reservas
  • Acumulación acelerada de puntos (1.5 puntos por cada $100 MXN)
  • Acceso a vehículos exclusivos de categoría premium
  • Un upgrade gratuito a categoría superior por trimestre (sujeto a disponibilidad)
  • Servicio de entrega gratuito en toda el área metropolitana de Tijuana
  • Cancelaciones flexibles hasta 12 horas antes sin penalización
  • Línea telefónica directa con gerencia de cuenta personal
  • Invitaciones VIP a eventos de la industria automotriz
  • Día adicional gratuito en reservas de 5+ días (hasta 6 veces al año)
• Black (Elite):
  • Cuota anual: $85,000 MXN
  • 20% de descuento en todas las reservas
  • Doble acumulación de puntos (2 puntos por cada $100 MXN)
  • Acceso garantizado a toda la flota, incluidos modelos de edición limitada
  • Upgrades ilimitados a categoría superior (sujeto a disponibilidad)
  • Servicio de entrega gratuito en cualquier ubicación (incluyendo aeropuerto de San Diego)
  • Servicio de conductor profesional incluido 4 veces al año
  • Cancelaciones sin penalización hasta 6 horas antes
  • Concierge personal disponible 24/7
  • Acceso exclusivo a eventos de pre-lanzamiento de nuevos modelos
  • Kilometraje ilimitado en todas las reservas
  • Experiencias de conducción en circuito cerrado dos veces al año
  • Beneficios en establecimientos asociados premium (hoteles, restaurantes)

2. Sistema de Puntos Rewards

• Acumulación:
  • Los puntos se acumulan automáticamente con cada reserva completada
  • Bonificaciones especiales por reservas en temporada baja
  • Puntos adicionales por referir nuevos clientes
  • Promociones temporales de acumulación acelerada
• Redención:
  • 5,000 puntos = Día gratuito con vehículo categoría estándar
  • 10,000 puntos = Día gratuito con vehículo categoría premium
  • 15,000 puntos = Día gratuito con superdeportivo
  • 3,000 puntos = Upgrade a categoría superior
  • 2,000 puntos = Servicio de entrega especial
  • 8,000 puntos = Servicio de conductor por 5 horas
• Condiciones:
  • Los puntos tienen validez de 24 meses desde su obtención
  • No transferibles a otras cuentas o membresías
  • Redimibles a través de la aplicación móvil o contactando a tu asesor personal

3. Beneficios Exclusivos

• Reservas Prioritarias: Acceso garantizado incluso en períodos de alta demanda.
• Acceso Anticipado: Reserva nuevos modelos antes que el público general.
• Flexibilidad: Modificaciones de última hora sin cargos adicionales (según nivel).
• Experiencias Exclusivas:
  • Tours privados por viñedos del Valle de Guadalupe
  • Acceso a eventos de lanzamiento de nuevos modelos
  • Experiencias gastronómicas exclusivas con chefs reconocidos
  • Invitaciones a eventos deportivos y culturales VIP
• Reducciones en Depósitos: Requisitos de depósito reducidos o eliminados según nivel.
• Beneficios con Socios: Ventajas especiales en hoteles de lujo, restaurantes exclusivos y spas premium.

4. Requisitos de Ingreso

• Cumplir con todos los requisitos estándar de elegibilidad de EliteAutos.
• Completar el proceso de verificación ampliado para membresías premium.
• Pago de la cuota anual correspondiente al nivel seleccionado.
• Para nivel Black: historial previo como cliente o referencia directa de miembro actual.
• Entrevista personal con nuestro equipo de membresías (para niveles Platinum y Black).

5. Renovación y Mantenimiento

• Las membresías tienen validez anual desde la fecha de suscripción.
• Renovación automática opcional con notificación previa de 30 días.
• Posibilidad de upgrade de nivel en cualquier momento (con pago de diferencia proporcional).
• Para mantener estatus Platinum: mínimo 5 reservas o $100,000 MXN en gastos anuales.
• Para mantener estatus Black: mínimo 8 reservas o $200,000 MXN en gastos anuales.
• Descuentos en renovación por alcanzar objetivos de utilización.

6. Condiciones Generales

• La membresía es personal e intransferible.
• Los beneficios no son acumulables con otras promociones salvo indicación expresa.
• EliteAutos puede modificar las condiciones del programa con previo aviso de 30 días.
• La terminación anticipada de la membresía no genera derecho a reembolso.
• En caso de incumplimiento de los términos de uso, la membresía puede ser suspendida o cancelada.
• Los puntos no canjeados se perderán en caso de no renovación o cancelación de membresía.

Para más información sobre nuestro programa de membresías o para agendar una consulta personalizada, contáctanos en memberships@polypoxnjn.org o llama al +52 (664) 215 8476 ext. 202.

Última actualización: Mayo 2025

En EliteAutos Tijuana ofrecemos soluciones de movilidad premium específicamente diseñadas para empresas y profesionales que comprenden el valor de la imagen y la excelencia. Nuestros servicios corporativos combinan flexibilidad, prestigio y atención personalizada para satisfacer las necesidades más exigentes del ámbito empresarial.

1. Programas Corporativos a Medida

• Flota Dedicada: Asignación de vehículos específicos para uso exclusivo de tu empresa.
• Paquetes de Horas/Días: Compra anticipada de tiempo de uso con tarifas preferenciales.
• Cuenta Corporativa:
  • Múltiples conductores autorizados bajo una misma cuenta
  • Facturación centralizada con informes detallados
  • Portal de administración exclusivo
  • Asignación de presupuestos por departamento o empleado
  • Descuentos progresivos según volumen de uso
• Suscripción Empresarial: Acceso ilimitado a categorías específicas de vehículos con cuota mensual fija.
• Programa Executive: Soluciones premium para directivos con asistente personal asignado.

2. Servicios para Visitantes y Clientes VIP

• Airport Welcome Service:
  • Recepción personalizada en aeropuerto (Tijuana o San Diego)
  • Asistencia con equipaje y trámites migratorios
  • Vehículo premium con conductor a disposición
  • Refrigerios y amenidades a bordo personalizadas
  • Coordinación con hoteles para check-in prioritario
• Programa de Invitados: Gestión de reservas para clientes o socios empresariales a cargo de la cuenta corporativa.
• Impresión Corporativa: Vehículos seleccionados con elementos de marca temporal (magnéticos) para eventos o visitas importantes.
• Paquetes de Entretenimiento: Circuitos gastronómicos, culturales o de ocio para invitados especiales.

3. Soluciones para Eventos Empresariales

• Flota para Convenciones: Disponibilidad de múltiples vehículos para eventos corporativos.
• Servicios de Shuttle Premium: Transporte coordinado entre sedes de evento, hotel y aeropuerto.
• Exhibiciones: Displays de vehículos exclusivos para presentaciones o lanzamientos de producto.
• Team Building: Experiencias de conducción guiada para eventos motivacionales o de integración.
• Logística para Congresos: Gestión integral de transporte VIP para ponentes o directivos.

4. Ventajas Fiscales y Financieras

• Facturación Empresarial: CFDI completo con desglose detallado para facilitación contable.
• Deducibilidad: Nuestros servicios pueden considerarse como gastos de representación o transporte deducibles (consultar con asesor fiscal).
• Opciones de Pago Flexibles:
  • Crédito empresarial con facturación mensual
  • Transferencias programadas
  • Tarjetas corporativas
  • Órdenes de compra
• Reportes Financieros: Informes detallados de utilización para control de gastos.
• Presupuestos Personalizados: Adaptamos nuestros servicios a las necesidades presupuestarias de cada empresa.

5. Servicios Adicionales para Empresas

• Conductores Profesionales: Personal altamente capacitado con experiencia en protocolo empresarial, disponible por hora o jornada completa.
• Traductores e Intérpretes: Profesionales multilingües disponibles para acompañamiento en reuniones o visitas.
• Concierge Corporativo: Asistencia para reservas en restaurantes, hoteles o servicios complementarios.
• Seguridad Adicional: Opciones de escolta o vehículos de seguridad complementarios.
• WiFi Móvil y Equipamiento: Vehículos equipados con conectividad y tecnología para trabajo en tránsito.
• Asistencia 24/7: Línea dedicada para clientes corporativos con respuesta inmediata.

6. Industrias que Atendemos

• Sector Inmobiliario: Transporte premium para visitas a propiedades de alto valor.
• Industria Médica: Soluciones para especialistas visitantes o conferenciantes.
• Despachos Legales: Imagen y confidencialidad para profesionales del derecho.
• Industria Maquiladora: Servicios para ejecutivos internacionales en visita a plantas.
• Tecnología: Soluciones innovadoras para empresas del sector tech.
• Industria Financiera: Discreción y excelencia para operaciones bancarias y financieras.
• Turismo de Reuniones: Apoyo logístico para organizadores de eventos MICE.

7. Proceso de Implementación

• Consultoría Inicial: Evaluación de necesidades y definición de objetivos.
• Propuesta Personalizada: Diseño de solución adaptada a requerimientos específicos.
• Acuerdo Marco: Establecimiento de términos y condiciones corporativas.
• Implementación: Configuración de cuenta, formación en uso de plataforma y asignación de ejecutivo de cuenta.
• Seguimiento: Revisiones periódicas y optimización continua del servicio.

Para una consulta personalizada sobre nuestros servicios corporativos o para agendar una presentación en tus instalaciones, contacta a nuestro departamento empresarial en corporate@polypoxnjn.org o llama al +52 (664) 215 8476 ext. 301.

Última actualización: Mayo 2025

Haz que cualquier celebración sea verdaderamente inolvidable con nuestros servicios premium para eventos especiales. En EliteAutos Tijuana entendemos que ciertos momentos en la vida merecen un toque de exclusividad, y nuestros vehículos de lujo son el complemento perfecto para crear recuerdos excepcionales.

1. Servicios para Bodas

• Vehículo Nupcial:
  • Amplia selección de automóviles icónicos para el día especial
  • Decoración personalizada con flores naturales y elementos a elección
  • Conductor profesional con experiencia en protocolo nupcial
  • Champagne y amenidades premium a bordo
  • Sesión fotográfica con el vehículo incluida (30 minutos)
  • Coordinación con planificador de bodas y fotógrafos
• Paquete Completo:
  • Vehículo principal para novios
  • Automóviles complementarios para padres o testigos
  • Servicio de transporte VIP para invitados especiales
  • Coordinación logística entre ceremonia, sesión fotográfica y recepción
  • Asistente personal dedicado durante todo el evento
• Luna de Miel: Vehículo de lujo disponible para los primeros días de los recién casados, incluso con opción de entrega en hotel o aeropuerto.

2. Celebraciones Románticas

• Propuestas de Matrimonio:
  • Vehículo exclusivo con interior preparado para la ocasión
  • Ruta escénica personalizada con paradas estratégicas
  • Asistencia en la preparación de elementos sorpresa
  • Coordinación con fotógrafo secreto para capturar el momento
  • Champagne y detalles personalizados incluidos
• Aniversarios: Recreación de momentos especiales con vehículos emblemáticos y rutas significativas.
• Citas Especiales: Experiencias románticas con conductor que incluyen recogida, traslado a restaurante y retorno.

3. Graduaciones y Logros Académicos

• Paquete Graduación:
  • Llegada triunfal a la ceremonia
  • Espera durante el evento
  • Traslado a celebración posterior
  • Sesión fotográfica con el graduado y familiares
  • Decoración temática según institución educativa
• Gift Card Académica: Certificados de regalo para premiar logros educativos destacados.

4. Producciones Audiovisuales

• Sesiones Fotográficas:
  • Vehículos disponibles por hora para fotografía profesional
  • Múltiples locaciones dentro del área metropolitana
  • Asistente técnico para configuraciones específicas
  • Permisos de filmación en propiedad privada
• Videoclips y Cortometrajes: Vehículos caracterizados según necesidades creativas.
• Publicidad: Disponibilidad para producciones comerciales con condiciones específicas.

5. Celebraciones Personales

• Cumpleaños Significativos: Sorprende con un superdeportivo para celebraciones especiales de cumpleaños.
• Bachelor/Bachelorette Parties: Flotilla de vehículos exclusivos para despedidas de soltero/a con estilo.
• Reuniones Familiares: Transporte distinguido para eventos familiares importantes.
• Jubilaciones: Celebra este importante hito con una experiencia de conducción soñada.

6. Servicios Complementarios para Eventos

• Decoración Personalizada:
  • Opciones florales y decorativas según temática
  • Personalización con iniciales o mensajes
  • Alfombra roja para llegadas especiales
  • Iluminación ambiental para fotografías nocturnas
• Servicios Fotográficos:
  • Fotógrafo profesional especializado en automóviles
  • Entrega de material editado en alta resolución
  • Video de evento con drone (áreas permitidas)
  • Álbum conmemorativo como opción adicional
• Coordinación: Enlace directo con organizadores de eventos, wedding planners o coordinadores.
• Amenidades Premium: Selección de champagne, refrigerios gourmet y detalles personalizados.

7. Requisitos y Condiciones

• Reserva Anticipada: Recomendamos reservar con al menos 30 días de antelación para eventos importantes como bodas.
• Depósito: Se requiere un depósito del 30% para confirmar la reserva para eventos.
• Inspección Previa: Posibilidad de ver el vehículo antes del evento (con cita previa).
• Personalización: Las solicitudes especiales de decoración deben especificarse con mínimo 2 semanas de antelación.
• Conductor: Para ciertos eventos es obligatorio el servicio de conductor profesional.
• Póliza de Seguro: Cobertura especial incluida para eventos con condiciones específicas.

8. Recomendaciones para tu Evento

• Agenda una Consulta: Nuestros especialistas en eventos pueden ayudarte a elegir el vehículo perfecto según el tipo de celebración.
• Considera el Clima: Para eventos al aire libre, tenemos opciones tanto descapotables como cerradas según la temporada.
• Combina Servicios: Maximiza la experiencia complementando el vehículo con otros servicios premium.
• Planifica la Ruta: Podemos sugerir recorridos escénicos o locaciones fotogénicas para momentos especiales.
• Personaliza la Experiencia: Comparte detalles sobre los gustos y preferencias de los homenajeados para crear momentos únicos.

Para consultas sobre disponibilidad, precios especiales para eventos o una propuesta personalizada, contacta a nuestro departamento de eventos en eventos@polypoxnjn.org o llama al +52 (664) 215 8476 ext. 302.

Última actualización: Mayo 2025

Descubre Baja California como nunca antes, al volante de un vehículo excepcional. Nuestras Experiencias Turísticas combinan la emoción de conducir automóviles de lujo con rutas cuidadosamente seleccionadas para mostrar lo mejor de esta región única. Ya sea que estés visitando Tijuana o seas residente buscando una nueva perspectiva, tenemos la aventura perfecta para ti.

1. Rutas Escénicas Premium

• Ruta Ensenada:
  • Recorrido por la espectacular carretera escénica Tijuana-Ensenada
  • Paradas en miradores seleccionados con vistas al Océano Pacífico
  • Visita a La Bufadora con acceso VIP
  • Almuerzo en restaurante premium con vista al mar
  • Duración: 8 horas / Distancia: 200 km aproximadamente
• Valle de Guadalupe Experience:
  • Recorrido por la "Toscana Mexicana" en un vehículo de lujo
  • Visitas a 3 vinícolas premium con catas privadas
  • Experiencia gastronómica en restaurante de autor
  • Rutas secundarias escénicas entre viñedos
  • Duración: 10 horas / Distancia: 180 km aproximadamente
• Tecate Pueblo Mágico:
  • Conducción por carreteras montañosas con curvas emocionantes
  • Visita guiada a cervecería Tecate
  • Experiencia en balneario de aguas termales
  • Almuerzo tradicional con ingredientes locales
  • Duración: 7 horas / Distancia: 150 km aproximadamente
• Rosarito Sunset Drive:
  • Recorrido costero por la tarde para capturar el atardecer perfecto
  • Parada en Popotla, pueblo de pescadores tradicional
  • Visita a Estudios Foxplexa (donde se filmó Titanic)
  • Cena gourmet con vista panorámica al océano
  • Duración: 6 horas / Distancia: 90 km aproximadamente
• Ruta Cross-Border (con documentación adecuada):
  • Viaje internacional desde Tijuana hasta San Diego
  • Recorrido por La Jolla y Coronado Island
  • Paradas en puntos panorámicos de la costa californiana
  • Experiencia en viñedos de Valle de Guadalupe al retorno
  • Duración: 12 horas / Distancia: 240 km aproximadamente
  • *Requiere documentación y permisos especiales

2. Experiencias Gastronómicas al Volante

• Tour Baja Med:
  • Ruta culinaria por los mejores exponentes de la cocina Baja Med
  • Visitas a 3-4 restaurantes emblemáticos
  • Encuentro con chefs reconocidos (sujeto a disponibilidad)
  • Maridaje con vinos regionales
  • Duración: 8 horas / Formato: progressive dining
• Mariscos & Convertibles:
  • Recorrido costero en vehículo descapotable
  • Degustación de mariscos frescos en enclaves selectos
  • Visita a mercado local con guía especializado
  • Clase express de preparación de ceviches
  • Duración: 7 horas / Formato: tour + experiencia
• Craft Beer Expedition:
  • Ruta por las mejores cervecerías artesanales de la región
  • Conductor designado incluido para total tranquilidad
  • Degustaciones guiadas y maridajes
  • Visita a instalaciones de producción
  • Duración: 6 horas / Formato: tour guiado

3. Experiencias Personalizadas

• Custom Journey: Diseñamos una experiencia totalmente a medida según tus intereses específicos.
• Celebraciones: Rutas especiales para aniversarios, cumpleaños u ocasiones señaladas.
• Fotografía: Expediciones enfocadas en capturar los mejores paisajes con paradas estratégicas para fotografía.
• Aventura: Combinación de conducción premium con actividades de aventura (kayak, hiking, paseos a caballo).
• Experiencia Familiar: Rutas adaptadas para disfrutar con toda la familia, incluyendo actividades para diferentes edades.

4. Para Visitantes Internacionales

• Welcome Package:
  • Recogida en aeropuerto (Tijuana o San Diego)
  • Orientación básica sobre la región
  • Asistencia con hospedaje y recomendaciones
  • Smartphone local con datos y aplicaciones útiles
  • Material informativo en varios idiomas
• Asistencia Multilingüe: Guías en inglés, español, francés, alemán, japonés y mandarín (bajo reserva).
• Gestión de Permisos: Asistencia con documentación necesaria para turistas extranjeros que desean conducir en México.
• Concierge Turístico: Servicio de recomendaciones y reservas para completar tu experiencia en la región.

5. Opciones de Vehículos Recomendados

• Para Rutas Costeras:
  • Ferrari 488 Spider - La experiencia descapotable definitiva
  • Jaguar XKR Cabrio - Elegancia británica al aire libre
  • Porsche 911 Carrera Cabriolet - El equilibrio perfecto
• Para Valle de Guadalupe:
  • Aston Martin DB11 - Gran Turismo ideal para largas distancias
  • Porsche Macan Turbo - Confort y rendimiento en caminos rurales
  • Range Rover Sport - Lujo en terrenos variados
• Para Rutas Gastronómicas:
  • Mercedes-Benz Clase S - Máximo confort para disfrutar entre paradas
  • BMW Serie 7 - Elegancia y tecnología en movimiento
  • Audi A8 - Sofisticación en cada kilómetro

6. Servicios Incluidos

• Vehículo de lujo con tanque lleno de combustible premium
• Seguro de cobertura amplia sin deducible
• Guía digital detallada de la ruta
• Reservas en todos los establecimientos incluidos
• Asistencia telefónica especializada durante todo el recorrido
• Agua embotellada y amenidades a bordo
• Limpieza profesional del vehículo antes de la entrega
• Dispositivo GPS con puntos de interés precargados
• Cargadores para dispositivos móviles
• Kit de emergencia y asistencia en carretera 24/7

7. Opciones Adicionales

• Conductor Profesional: Disfruta del paisaje sin preocuparte por conducir.
• Fotógrafo: Profesional que te acompaña para capturar los mejores momentos.
• Picnic Premium: Cesta gourmet para disfrutar en localizaciones escénicas seleccionadas.
• Guía Especializado: Experto en historia, gastronomía o cultura local según interés.
• Welcome Pack: Selección de productos regionales de bienvenida.
• GoPro: Cámara de acción con soporte para capturar todo tu recorrido.

8. Reservas y Condiciones

• Recomendamos reservar con al menos 72 horas de antelación.
• Disponibilidad sujeta a condiciones meteorológicas para rutas al aire libre.
• Se requiere licencia de conducir válida con mínimo 3 años de antigüedad.
• Para rutas internacionales se requiere documentación adicional con mínimo 1 semana de antelación.
• Depósito del 30% para confirmar reserva.
• Kilometraje incluido según ruta específica, con cargo adicional por excedente.

Descubre la libertad de explorar Baja California a tu ritmo y con estilo. Para reservar tu experiencia o solicitar un itinerario personalizado, contacta a nuestro departamento de experiencias turísticas en turismo@polypoxnjn.org o llama al +52 (664) 215 8476 ext. 303.

Última actualización: Mayo 2025

Nuestro servicio de Conductores Profesionales está diseñado para quienes desean disfrutar de la exclusividad de un vehículo premium sin la responsabilidad de conducirlo. Con EliteAutos Tijuana, puedes combinar el lujo de nuestra flota excepcional con la seguridad, comodidad y experiencia de nuestro equipo de conductores altamente capacitados.

1. Nuestro Equipo de Élite

• Selección Rigurosa: Todos nuestros conductores pasan por un exhaustivo proceso de selección que incluye:
  • Verificación de antecedentes completa
  • Mínimo 7 años de experiencia en conducción profesional
  • Certificaciones especializadas en manejo defensivo
  • Exámenes psicométricos y de aptitud
  • Evaluaciones prácticas con vehículos de alto rendimiento
• Formación Continua:
  • Programa de capacitación en vehículos premium y superdeportivos
  • Entrenamiento en protocolo y etiqueta
  • Cursos de primeros auxilios y respuesta ante emergencias
  • Actualización constante en rutas, tráfico y condiciones locales
  • Formación en servicio al cliente de nivel premium
• Bilingües: Todos nuestros conductores dominan español e inglés. Disponemos también de conductores con conocimientos de francés, alemán, japonés y mandarín (bajo solicitud previa).
• Presentación Impecable: Uniformes formales o smart casual según el tipo de servicio solicitado.

2. Servicios Disponibles

• Servicio Ejecutivo:
  • Transporte puerta a puerta para ejecutivos y profesionales
  • Discreto y puntual, ideal para reuniones de negocios
  • Disponibilidad de mesa de trabajo a bordo en vehículos seleccionados
  • Confirmación previa de itinerario y optimización de rutas
  • Acompañamiento durante agendas completas de trabajo
• Servicio para Eventos Especiales:
  • Conductores especializados en bodas y celebraciones
  • Coordinación con organizadores del evento
  • Conocimiento de protocolos específicos según tipo de celebración
  • Flexibilidad horaria para adaptarse a posibles cambios de agenda
• Servicio Turístico:
  • Conductores con conocimientos de historia y cultura local
  • Guías personalizadas de puntos de interés
  • Recomendaciones gastronómicas y de entretenimiento
  • Asistencia con traducciones e interpretación
• Servicio de Aeropuerto:
  • Monitoreo de vuelos para ajuste automático en caso de retrasos
  • Recepción personalizada en terminales
  • Asistencia con equipaje
  • Acceso a terminales VIP cuando está disponible
• Servicio 24/7: Disponibilidad permanente para necesidades urgentes o imprevistas, incluso en horario nocturno o festivos.

3. Modalidades de Contratación

• Por Hora: Mínimo 3 horas, ideal para eventos puntuales o reuniones.
• Media Jornada: 6 horas continuas de servicio, perfecto para agendas de medio día.
• Jornada Completa: 10 horas de servicio, óptimo para días completos de actividad.
• Servicio Extendido: Para necesidades que superan una jornada, con cambio de conductor para garantizar descansos adecuados.
• Contrato Semanal/Mensual: Tarifas especiales para servicios regulares de larga duración.
• Paquetes para Eventos: Soluciones diseñadas específicamente para bodas, convenciones o producciones.

4. Ventajas del Servicio

• Seguridad Superior:
  • Conductores con entrenamiento avanzado en técnicas de manejo defensivo
  • Conocimiento experto de los vehículos de alto rendimiento
  • Monitoreo constante de condiciones del tráfico y rutas alternativas
  • Planes de contingencia para situaciones imprevistas
• Comodidad Total:
  • Aprovecha el tiempo en tránsito para trabajar, descansar o socializar
  • Sin preocupaciones por estacionamiento o navegación
  • Atención personalizada a bordo
  • Posibilidad de consumir bebidas o alimentos durante el trayecto
• Flexibilidad:
  • Cambios de itinerario sobre la marcha
  • Esperas ilimitadas durante el horario contratado
  • Posibilidad de múltiples paradas según necesidad
  • Opciones de última hora según disponibilidad
• Experiencia Mejorada:
  • Disfrute total de la experiencia sin la responsabilidad de conducir
  • Posibilidad de disfrutar de bebidas alcohólicas con responsabilidad
  • Atención completa al paisaje o a tus acompañantes
  • Conocimiento local para maximizar la experiencia

5. Vehículos Recomendados con Conductor

• Para Negocios:
  • Mercedes-Benz Clase S - Máxima representatividad y confort
  • BMW Serie 7 - Equilibrio entre presencia y tecnología
  • Audi A8 - Sofisticación discreta con máxima tecnología
• Para Celebraciones:
  • Rolls-Royce Ghost - Lujo incomparable para momentos especiales
  • Bentley Continental - Elegancia clásica con rendimiento moderno
  • Mercedes-Benz Clase E Cabriolet - Opción descapotable para celebraciones
• Para Grupos:
  • Mercedes-Benz Clase V - Monovolumen premium para hasta 7 pasajeros
  • Cadillac Escalade - SUV de lujo con amplio espacio interior
  • Range Rover Autobiography - Capacidad todoterreno con máximo lujo

6. Servicios Adicionales

• Configuración Interior: Personalización del habitáculo según preferencias (temperatura, música, iluminación).
• Catering a Bordo: Desde agua y refrigerios hasta champagne y delicatessen premium.
• Amenidades: Prensa del día, dispositivos electrónicos, mantas y almohadas para viajes largos.
• WiFi y Conectividad: Internet de alta velocidad y cargadores para todos los dispositivos.
• Coordinación Logística: Enlace con asistentes personales, concierges de hotel u organizadores de eventos.
• Seguridad Adicional: Opciones de vehículo escolta o personal de seguridad complementario.

7. Proceso de Reserva

• Contacto inicial especificando necesidades y preferencias.
• Propuesta personalizada con opciones de vehículos y conductores.
• Confirmación y pago de depósito (30% del servicio).
• Asignación de conductor específico y coordinación de detalles logísticos.
• Confirmación 24 horas antes con detalles finales y contacto directo del conductor.
• Servicio según lo contratado con seguimiento de calidad.
• Evaluación post-servicio para mejora continua.

Para solicitar un conductor profesional o recibir un presupuesto personalizado, contacta a nuestro departamento de servicios premium en drivers@polypoxnjn.org o llama al +52 (664) 215 8476 ext. 304. Recomendamos reservar con al menos 48 horas de antelación para garantizar disponibilidad, especialmente para eventos especiales o temporada alta.

Última actualización: Mayo 2025

La ubicación estratégica de Tijuana en la frontera entre México y Estados Unidos brinda oportunidades únicas para nuestros clientes. En EliteAutos Tijuana ofrecemos servicios especializados de permisos fronterizos que te permiten disfrutar de nuestros vehículos premium en ambos lados de la frontera, cumpliendo con todos los requisitos legales y garantizando una experiencia sin contratiempos.

1. Servicio de Permisos Internacionales

• Permiso Estándar Transfronterizo:
  • Autorización para circular en el condado de San Diego, CA
  • Validez de hasta 72 horas
  • Incluye seguro internacional con cobertura en territorio estadounidense
  • Documentación completa y verificada para cruce legal
  • Asistencia telefónica bilingüe en ambos lados de la frontera
• Permiso Extendido California:
  • Autorización para circular por todo el estado de California
  • Validez de hasta 7 días
  • Cobertura de seguro ampliada para todo el estado
  • Documentación completa para autoridades de tránsito californianas
  • Incluye guía de rutas recomendadas y restricciones específicas
• Permiso Premium:
  • Autorización para circular en múltiples estados (CA, AZ, NV)
  • Validez personalizable según necesidades (hasta 15 días)
  • Seguro premium con cobertura integral internacional
  • Asistencia legal especializada en caso de incidentes
  • Disponible solo para clientes con membresía Platinum o Black

2. Documentación Requerida

• Para el Cliente:
  • Pasaporte vigente con al menos 6 meses de validez
  • Visa estadounidense válida o autorización ESTA (para ciudadanos de países participantes)
  • Licencia de conducir internacional o licencia válida reconocida en EE.UU.
  • Documento que acredite domicilio en México o EE.UU.
  • Tarjeta de crédito internacional con límite suficiente para depósito adicional
  • Formulario I-94 (para extranjeros entrando a EE.UU.)
• Documentación que Proporcionamos:
  • Póliza de seguro internacional con cobertura específica
  • Permiso de importación temporal del vehículo
  • Carta responsiva y autorización de EliteAutos
  • Certificado de propiedad o documentación equivalente
  • Contactos de emergencia en ambos países
  • Guía de procedimientos para cruce fronterizo

3. Proceso de Cruce Fronterizo

• Preparación:
  • Briefing completo sobre el procedimiento de cruce
  • Revisión de documentación y requisitos específicos
  • Información sobre tiempos de espera y carriles óptimos
  • Activación de seguro internacional
  • Carga de aplicaciones recomendadas para tráfico fronterizo
• Durante el Cruce:
  • Línea telefónica directa con nuestro especialista en cruces
  • Soporte en tiempo real para cualquier consulta
  • Asistencia con oficiales de aduanas cuando sea necesario
  • Procedimientos claros para declaración de vehículo
• Después del Cruce:
  • Confirmación de entrada exitosa al país destino
  • Activación completa de servicios de asistencia internacional
  • Recordatorios sobre regulaciones de tránsito específicas
  • Información sobre fecha y hora límite para retorno

4. Vehículos Disponibles para Cruce Internacional

Por políticas de seguro y regulaciones aduaneras, solo determinados vehículos de nuestra flota están habilitados para cruce internacional:

• Sedanes de Lujo:
  • Mercedes-Benz Clase E y Clase S
  • BMW Serie 5 y Serie 7
  • Audi A6 y A8
• SUVs Premium:
  • Porsche Macan y Cayenne
  • Range Rover Sport y Velar
  • BMW X5 y X7
• Gran Turismo:
  • Porsche 911 (modelos seleccionados)
  • Aston Martin DB11
  • Jaguar F-Type
• Vehículos Eléctricos:
  • Tesla Model S y Model X
  • Porsche Taycan
  • Audi e-tron

Nota Importante: Los superdeportivos (Ferrari, Lamborghini, Bugatti) y vehículos de edición especial o limitada no están disponibles para cruce fronterizo por restricciones de seguro y aduanas.

5. Restricciones y Consideraciones

• Limitaciones Geográficas:
  • Restricciones de circulación según el tipo de permiso
  • Áreas prohibidas o no recomendadas claramente señaladas
  • Monitoreo GPS para verificación de cumplimiento
• Tiempo de Estancia:
  • Estricto cumplimiento del período autorizado
  • Procedimiento de extensión disponible con 24h de antelación
  • Penalizaciones por retraso en retorno sin autorización previa
• Normativa de Conducción:
  • Información sobre diferencias en regulaciones de tránsito
  • Límites de velocidad y especificidades de señalización
  • Recomendaciones sobre estacionamiento y zonas restringidas

6. Tarifas y Cargos

• Permiso Estándar Transfronterizo: $250 USD adicionales a la tarifa del vehículo
• Permiso Extendido California: $450 USD adicionales a la tarifa del vehículo
• Permiso Premium: $750 USD adicionales a la tarifa del vehículo
• Depósito Adicional: 50% extra sobre el depósito estándar, reembolsable al retorno
• Seguro Internacional: Incluido en el precio del permiso
• Cargos por Extensión: 25% del valor diario del permiso por cada día adicional

7. Servicios Complementarios

• Asistencia para Fast Pass/SENTRI: Información y gestión para uso de carriles preferenciales (para quienes ya cuentan con el programa).
• Meet & Greet: Asistente que te recibe del otro lado de la frontera tras el cruce.
• Conductor Profesional Cross-Border: Servicio de conductor experimentado en cruces fronterizos.
• Planificación de Ruta Internacional: Diseño de itinerarios optimizados para experiencias binacionales.
• Servicio de Escolta: Vehículo adicional que te acompaña durante el recorrido internacional.
• Coordinación de Servicios: Reservas en hoteles, restaurantes y atracciones en ambos lados de la frontera.

8. Recomendaciones para un Cruce Exitoso

• Solicitar el permiso con mínimo 72 horas de antelación (5 días para Permiso Premium).
• Programar el cruce en horarios de menor afluencia (consultar nuestro asesor).
• Revisar estado migratorio y documentación personal antes de confirmar reserva.
• Considerar el tiempo de cruce fronterizo dentro del período de reserva del vehículo.
• Familiarizarse con regulaciones básicas de tránsito del país a visitar.
• Descargar aplicaciones recomendadas para monitoreo de condiciones fronterizas.
• Informar inmediatamente de cualquier cambio en planes de viaje o itinerario.

9. Preguntas Frecuentes

• ¿Puedo extender mi permiso una vez que estoy en EE.UU.?
  Sí, es posible extender el permiso contactando a nuestro servicio de atención 24/7 con al menos 24 horas de antelación a su vencimiento, sujeto a disponibilidad y pago adicional.
• ¿Qué sucede si hay un incidente en territorio estadounidense?
  Nuestro seguro internacional cubre incidentes en EE.UU. Debes seguir el protocolo estándar: documentar, notificar a autoridades locales y contactar inmediatamente a nuestra línea de emergencia internacional.
• ¿Puedo solicitar el servicio si no soy ciudadano mexicano ni estadounidense?
  Sí, siempre que cuentes con la documentación migratoria necesaria para ingresar legalmente a ambos países. Nuestro equipo puede asesorarte sobre requisitos específicos según tu nacionalidad.
• ¿El GPS del vehículo funciona en ambos países?
  Sí, todos nuestros vehículos habilitados para cruce fronterizo cuentan con sistemas de navegación actualizados con cartografía de México y EE.UU.
• ¿Existen restricciones para regresar con compras?
  Debes observar las regulaciones aduaneras para el ingreso de mercancías a México. Te proporcionaremos información sobre límites y artículos prohibidos, pero la responsabilidad de declaración es del cliente.

Para solicitar un permiso fronterizo o recibir más información sobre este servicio especializado, contacta a nuestro departamento internacional en border@polypoxnjn.org o llama al +52 (664) 215 8476 ext. 305. Nuestros especialistas en cruces fronterizos estarán encantados de asesorarte y diseñar una experiencia binacional a tu medida.

Última actualización: Mayo 2025

La aplicación móvil de EliteAutos Tijuana está diseñada para brindarte una experiencia digital premium, permitiéndote gestionar tus reservas, explorar nuestra flota y acceder a servicios exclusivos desde cualquier lugar. Descarga nuestra app para disfrutar de la forma más conveniente de experimentar el lujo sobre ruedas.

1. Características Principales

• Gestión de Reservas:
  • Búsqueda y reserva de vehículos en tiempo real
  • Visualización detallada de disponibilidad con calendario dinámico
  • Modificación o cancelación de reservas existentes
  • Historial completo de alquileres anteriores
  • Notificaciones automáticas sobre estado de reservas
  • Extensión de reservas con un solo clic
• Exploración de Flota:
  • Catálogo completo con imágenes en alta resolución
  • Vistas 360° de interiores y exteriores
  • Especificaciones técnicas detalladas
  • Videos de presentación de cada modelo
  • Comparador de características entre vehículos
  • Filtros avanzados por marca, tipo, precio y características
• Gestión de Cuenta:
  • Perfil personal con preferencias guardadas
  • Documentos digitalizados para agilizar procesos
  • Múltiples métodos de pago registrados
  • Sistema de puntos y recompensas
  • Acceso a beneficios de membresía
  • Facturación electrónica instantánea
• Experiencia de Usuario:
  • Interfaz elegante y minimalista
  • Navegación intuitiva optimizada para una mano
  • Tiempo de carga ultrarrápido
  • Modo oscuro para uso nocturno
  • Diseño adaptativo para tablet y smartphone
  • Accesibilidad integrada para usuarios con necesidades especiales

2. Funcionalidades Exclusivas

• Llave Digital:
  • Desbloqueo del vehículo directamente desde el smartphone
  • Inicio de motor remoto para pre-climatización
  • Localización del vehículo en estacionamientos
  • Apertura de maletero y capó a distancia
  • Compatible con Apple Watch y dispositivos Android Wear
• Asistente Virtual:
  • Soporte en tiempo real vía chat o llamada
  • Resolución de dudas técnicas sobre el vehículo
  • Asistencia en ruta con geolocalización
  • Recomendaciones personalizadas basadas en preferencias
  • Tutorial interactivo para características específicas de cada vehículo
• Rutas Premium:
  • Itinerarios exclusivos preconfigurados
  • Puntos de interés seleccionados para cada modelo
  • Rutas escénicas optimizadas para disfrutar la conducción
  • Integración con aplicaciones de navegación preferidas
  • Sugerencias de paradas fotográficas espectaculares
  • Actualización en tiempo real de condiciones de tráfico
• Elite Community:
  • Red social exclusiva para usuarios de EliteAutos
  • Compartir experiencias y fotografías
  • Reseñas detalladas de vehículos y rutas
  • Eventos exclusivos para miembros
  • Foros de discusión sobre automovilismo de lujo

3. Funciones de Seguridad

• Autenticación Avanzada:
  • Reconocimiento facial o huella digital
  • Autenticación de dos factores para operaciones sensibles
  • Tokens de seguridad para transacciones
  • Detección de dispositivos no reconocidos
• Monitoreo de Vehículo:
  • Seguimiento GPS en tiempo real durante el período de reserva
  • Notificaciones de diagnóstico del vehículo
  • Alertas de seguridad en caso de uso inusual
  • Monitoreo de estado de carga (vehículos eléctricos)
  • Registros de telemetría para optimizar experiencia de conducción
• Protocolo de Emergencia:
  • Botón SOS con respuesta inmediata
  • Asistencia en carretera con un toque
  • Comunicación directa con servicio de emergencias
  • Envío automático de ubicación a servicios de auxilio
  • Guía interactiva de primeros auxilios y procedimientos en caso de accidente

4. Beneficios Exclusivos para Usuarios de App

• Programa de Lealtad Digital:
  • Puntos adicionales por reservas realizadas mediante la app
  • Recompensas exclusivas para usuarios activos
  • Niveles de usuario con beneficios progresivos
  • Insignias y logros por diferentes actividades
• Ofertas Flash:
  • Promociones de última hora exclusivas para usuarios de la app
  • Notificaciones instantáneas de disponibilidad especial
  • Descuentos para horas valle
  • Precios dinámicos para maximizar oportunidades
• Check-in Express:
  • Proceso simplificado de recogida del vehículo
  • Documentación digital preaprobada
  • Inspección mediante fotografías antes/después directamente en la app
  • Confirmación digital de condiciones del vehículo
• Servicios Complementarios:
  • Reservas en restaurantes asociados con beneficios exclusivos
  • Acceso VIP a eventos locales
  • Descuentos en hoteles premium y experiencias complementarias
  • Gestión de permisos fronterizos digitalizados

5. Especificaciones Técnicas

• Compatibilidad:
  • iOS 14.0 o superior
  • Android 9.0 o superior
  • Versión web optimizada para todos los navegadores principales
  • Soporte para iPadOS y tabletas Android
  • Smartwatches compatibles (funcionalidades limitadas)
• Rendimiento:
  • Tamaño de aplicación optimizado (< 50MB)
  • Funcionamiento offline para funciones esenciales
  • Bajo consumo de batería con modo ahorro de energía
  • Sincronización automática entre dispositivos
  • Actualizaciones automáticas en segundo plano
• Privacidad y Seguridad:
  • Cifrado de extremo a extremo para toda la información
  • Cumplimiento con GDPR y regulaciones locales de privacidad
  • Control granular sobre permisos y acceso a datos
  • Opción de eliminar historial de actividad
  • Auditorías de seguridad periódicas por terceros
• Conectividad:
  • Bluetooth para comunicación con vehículos equipados
  • NFC para desbloqueo rápido (dispositivos compatibles)
  • Optimización para redes 4G/5G
  • Modo de datos reducidos para conexiones limitadas
  • Integración con Apple CarPlay y Android Auto

6. Preguntas Frecuentes sobre la App

• ¿Cómo descargo la aplicación?
  Nuestra aplicación está disponible gratuitamente en App Store para dispositivos iOS y en Google Play para dispositivos Android. También puedes acceder a la versión web desde cualquier navegador.
• ¿Necesito crear una cuenta nueva si ya soy cliente?
  No, puedes usar las mismas credenciales que utilizas en nuestro sitio web. Todos tus datos, historial y preferencias se sincronizarán automáticamente.
• ¿Es seguro guardar mi información de pago en la app?
  Absolutamente. Utilizamos tecnología de cifrado de nivel bancario y tokenización para proteger tu información financiera. Nunca almacenamos datos completos de tarjetas en la aplicación.
• ¿Funciona la app sin conexión a internet?
  Las funcionalidades básicas como acceso a reservas confirmadas, llave digital y contactos de emergencia funcionan sin conexión. Para reservas nuevas y funciones en tiempo real se requiere conexión.
• ¿Puedo compartir mi reserva con otro conductor autorizado?
  Sí, la aplicación permite compartir detalles de la reserva con conductores adicionales previamente aprobados en tu cuenta, aunque cada conductor debe tener su propia cuenta verificada.

7. Próximas Funcionalidades

• Realidad Aumentada: Visualización de características del vehículo mediante RA.
• Asistente de Voz: Control por comandos de voz para una experiencia manos libres.
• Gamificación: Sistema de desafíos y recompensas para diferentes estilos de conducción.
• Telemetría Avanzada: Análisis detallado de tu estilo de conducción con recomendaciones personalizadas.
• Integración Smart Home: Conexión con dispositivos domésticos inteligentes para preparaciones previas a viajes.
• Carbon Footprint: Seguimiento y compensación de huella de carbono durante tu experiencia.

Descarga nuestra aplicación hoy mismo y lleva la experiencia EliteAutos en tu bolsillo. Si necesitas asistencia con la instalación o tienes preguntas sobre la aplicación, contacta a nuestro equipo de soporte técnico en app@polypoxnjn.org o llama al +52 (664) 215 8476 ext. 306.

Última actualización: Mayo 2025